Отказ заказчика от двери по образцу и требование провести экспертизу - необходимость и законодательство

Вопрос №2419812 из г. Санкт-Петербург
опубликован 21.05.2013, 09:40

Заказчик заказала дверь по образцу, когда привезли устанавливать, она отказалась, ссылаясь на то, что дверь совершенно не та, как она заказывала и потребовала возврата денежных средств. Мы согласились ей вернуть денежные средства, написав ей официальное письмо. В ответ на это письмо она потребовала провести экспертизу. Мне не понятно для чего это делать, если она изначально попросила вернуть деньги и отказалась на замен товара, хотя двери были абсолютно аналогичными с образцом. Должны ли мы проводить экспертизу? Если да/нет, прошу дать ссылку на законодательство. Спасибо!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мячин Александр Евгеньевич

Адвокат Ковдор, стаж 25 лет

5.0 447 отзывов

Согласно статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Основанием для проведения экспертизы продавцом за свой счет является спор о причинах возникновения недостатков товара. Если спора нет нет оснований для проведения эксепртизы.

21.05.2013, 10:06

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 26 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 19 из 47 462 Поиск Регистрация