Как вернуть видеокамеру Ростелекому?

Вопрос №24206873 из г. Омск
опубликован 08.10.2024, 13:50

Договорился с Ростелеком купить у них роутер, видеокамеру с установкой и подключится к интернету. Пришел мастер подключил интернет, а камеру просто дал в руки и отказался настраивать и делать монтаж. Установщик сказал закажешь по телефону доп. услугу и тебе всё сделают. Обманули и не сделали ничего. В итоге через 1.5 месяца переговоров пришел установщик и не смог настроить видеокамеру. Написал досудебную претензию на возврат. Ростелеком отказался делать возврат ссылаясь на технически сложный товар. Роутер я оплатил, интернет по тарифу тоже, а за камеру я не стал оплачивать. Ростелеком заблокировал интернет, а на камеру теперь начислет пени. Можно ли вернуть видеокамеру Ростелекому с возвратом денег?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Воробьёв Станислав Борисович

Юрист Евпатория, стаж 36 лет

4.5 9328 отзывов

В законе есть исключение из правил возврата — это технически сложные товары, например, ноутбуки, пылесосы, телефоны. Полный перечень есть в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Если у товара нет недостатков, то магазин не обязан возвращать его в первые 14 дней после покупки.

Если у товара есть какой-то недостаток, то вы обязаны вернуть деньги только в первые 15 дней после сделки. После — только ремонт. Если ремонт затянется больше чем на 45 дней или с аналогичным недостатком потребитель обратится вновь, тогда придется возвращать деньги.

Если в товаре есть существенный недостаток , то есть товар невозможно починить или ремонт будет несоразмерен стоимости товара, то потребитель имеет право требовать деньги сразу.

08.10.2024, 13:54

Я хочу чтобы мне предоставили акт выявленной неисправности от установщика, но Ростелеком отказывается выдавать такие акты. Хотя сам установщик сказал, что это проблема знакома ему, они почти всё так не настраиваются.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 39 лет
Первый ответ получен через 4 минуты