Ответ продавца на претензию

Question

Есть ли что-то неправомерное в ответе продавца? Диван через несколько месяцев выдал брак (чехол на диване рвется нитками этого же дивана)

Уточняем, у нас нет обязательств чинить или забирать у вас товар из другого города. Вы можете либо привезти его сами, либо воспользоваться нашим предложением забрать его попутной машиной, и попутной же машиной его вернуть. Фиксированного времени на это нету.
 
Если все что вам надо это починить диван, нужно тогда скорее решать этот вопрос, а не ставить условия.

Вы можете привезти самостоятельно диван в город где приобретали.
 
1. Влияет месторасположение (у вас город ЗАТО в 30 км от нас). Так же как и коммерческое использование. Гарантия действует, но наши обязательства ограничены городом приобретения. 

2. Неизвестно на какой срок заберем диван. От 1 дня до 7. И это будет зависеть от сложности ремонта и от загруженности, а не от того что мы игнорим и ленивые. И если доставка наша то от попутной машины. 

3. Мы оплатим только доставку по нашему городу, потому что таковы наши обязательства по закону.

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

У Вас, Анна, есть выбор. Либо договориться, либо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Претензию письменно готовьте  в свете Зозпп, далее иск  в  суд

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Ответ продавца на претензию

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Возможно ли отменить претензию продавца и снять ограничения после нарушения при оплате гаража?

Каким письмом лучше направить претензию продавцу, если продавец в магазине отказывается ее принять?

Как отправить претензию продавцу и нужно ли переписывать претензию, написанную вчера?

Как составить претензию продавцу по поводу замены перегоревшей светодиодной лампы с гарантийным талоном на 3 года

Собираюсь направить претензию продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи

Как составить претензию продавцу о неисправном кондиционере, который был установлен за свой счет

Можно ли предъявить претензию продавцу дубленки если она протерлась в первый же день от автомобильного ремня.

Проблема с возвратом товара из интернет-магазина - нужно ли писать претензию продавцу и как это сделать?

Проблемы с унитазом - как предъявить претензию продавцу и вернуть товар?

Прокладываем путь к решению - как предъявить продавцу претензию на переделку деревянного перекрытия в нашем новом

Как правильно составить претензию продавцу за просроченную поставку товара - рекомендации

Могу ли я повторно подать претензию продавцу по возврату средств но уже с дополнительными доводами.

Получение садового участка в рассрочку - как правильно оформить расписку, чтобы избежать претензий продавца

Длительное ожидание ремонта технически сложного телефона

Возможность выставить претензию продавцу и инициировать судебное разбирательство по ущербу от затопления - сроки и сумма выплаты

Проблемы с покупкой комнаты - возможность вычета суммы аренды из согласованной стоимости и претензии продавца

Могу ли я подать претензию продавцу (обменять товар или вернуть свои деньги) и на каком основании?

Скажите пожалуйста, если я отправлю претензию продавец по почте, то через сколько дней будет начисляться 1 % неустойки?

День назад купил смартфон на экране три битых пикселя как предъявить претензию продавцу.

Как составить претензию продавцу квартиры для расторжения соглашения о задатке.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59