Купила видеодомофон с функцией съемки по движению, но обманули? Возможен ли возврат или обмен товара?

предъявите претензию письменно

Добрый день.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен товара в следующих случаях:

Если товар не соответствует описанию или имеет недостатки, которые делают его непригодным для целей, для которых он был приобретен.( как я понимаю ваш случай) В вашем случае, если видеодомофон не обладал заявленными характеристиками (например, отсутствующий датчик движения), это может быть основанием для возврата.

Вы правильно отметили, что у вас прошло 14 дней с момента покупки. Этот срок является ключевым для возврата товара. Согласно ст. 25 ЗоЗПП, потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней, если он не подошел, с момента его получения.

Направьте продавцу письменное уведомление о вашем намерении вернуть товар. В уведомлении укажите причины возврата (в данном случае, не соответствие характеристикам).

При необходимости предоставьте подтверждающие доказательства (например, описание функций, которые не соответствуют действительности).

Верните товар в упаковке, в которой он был приобретен. Также сохраните все документы, такие как чек, гарантийный талон и другие сопроводительные документы.

Важно, чтобы возвращаемый товар был в состоянии, позволяющем его дальнейшую реализацию, если он не поврежден. В случае отсутствия повреждений и сохранения всех комплектующих и упаковки, вероятность возврата намного выше.

Если продавец отказывает в возврате, вы имеете право обратиться в территориальный отдел защиты прав потребителей или в суд для решения данного вопроса.

Краткий вывод: исходя из вышеизложенного, у вас есть право на возврат видеодомофона, так как он не соответствует заявленным характеристикам. Сформулируйте невозможность обращения на возврат товара в течении 14 дней с момента покупки. Если возникнут трудности с продавцом, вы можете обратиться за юридической помощью в территориальный отдел защиты прав потребителей для защиты своих прав или напрямую в суд.

Боритесь за свои права, а я вам в этом помогу.