Вопрос о защите прав покупателя

Здравствуйте Юлия!

В рассматриваемом случае это незаконно со стороны продавца. Поскольку наличие товара в ассортименте можно рассматривать как оферту (ст. 435 ГК РФ). В этом случае Вы можете обратиться в суд (ст.131-132 ГПК РФ) с требованием о понуждении продать такой товар.

Параллельно желательно направить жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру для проведения проверки за незаконные действия и самоуправство и привлечения к ответственности (ст.10 ФЗ о прокуратуре РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Удачи вам

Здравствуйте, Юлия! Согласно абзацу второму пункта 1 статьи 426 ГК РФ лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

В силу пункта 3 той же статьи:

Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

Т.е. отказать в продаже Вам товара продавец не вправе. Стоит вызывать полицию и потребовать инициировать возбуждение дела об административном правонарушении по части 7 статьи 14.8 КоАП РФ:

7. Отказ в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами или непосредственно связано с исполнением договора с потребителем, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Примечание. В случае отказа двум и более потребителям одновременно в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием их здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или их возрастом, либо в случае соответствующего неоднократного отказа одному или двум и более потребителям одновременно административная ответственность, предусмотренная частью 5 настоящей статьи, наступает за такой отказ каждому потребителю и за каждый случай такого отказа в отдельности.

Ну продублировать потом в Роспотребнадзор, сославшись на поданное заявление в полицию.

Статья 426 ГК РФ ("Публичный договор") указывает, что продавец обязан заключать договоры с каждым обратившимся к нему потребителем. Отказ от продажи товара без уважительных причин противоречит публичному характеру договора розничной купли-продажи.

Закон "О защите прав потребителей" также защищает права покупателей. В частности, статья 16 этого закона запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных. Продавец не имеет права навязывать покупателю покупку целого куска мяса вместо необходимого количества.

Если продавец продолжает отказываться продать необходимое количество товара, покупатель может предпринять следующие шаги:

1. Попытаться решить проблему мирным путем, объяснив продавцу свою позицию и сославшись на законодательство.

2. Составить письменную претензию на имя руководителя магазина, подробно описав ситуацию и ссылаясь на вышеуказанное законодательство.

3. Если претензия остается без ответа или проблема не решается, обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

4. Также можно обратиться в суд с иском о защите потребительских прав. В таком случае покупатель может потребовать не только выполнения требований по продаже товара, но и компенсацию морального вреда.

Продавец нарушает п 35-36 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024):

35. В случае осуществления продавцом предпродажного фасования и упаковки продовольственных товаров, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, на расфасованном товаре указывается его наименование, вес (масса нетто), цена за единицу измерения товара или вес (масса нетто) товара, цена отвеса, дата фасования и срок годности.

36. Продовольственные товары, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, передаются потребителю в потребительской упаковке (за исключением товаров, реализуемых методом самообслуживания или в тару потребителя) без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы.

Таким образом, если мясо продается с указанием цены за вес без расфасовки, то продавец обязан отрезать такое количество товара, которое требует покупатель.

Жалуйтесь руководству магазина и в Роспотребнадзор.

Могу сразу сказать, здесь Вы ничего не добьетесь, если товара нет в ассортименте.

В суд подать также не можете.

Привлечь продавца можно, если он не предоставляет информации о товаре.

Здесь такого не наблюдается.

Да и по сути права потребителя здесь не нарушаются.

Можете подать жалобу в Роспотребнадзор, но скорее всего нарушений выявлено не будет.

Ну нет здесь нарушений прав потребителя, вы ерундой занимаетесь, как ничего взыскать с продавца не имеете права, нет оснований.

- см. ст. 426 ГК РФ, ст. 10 ЗЗПП, ст. 1.5 КоАП РФ, ст. 2, 12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"

Отказ продавца отрезать от 3-х килограммового куска мяса его часть по требованию покупателя на том основании, что мясо заморожено, но при этом не меняется название товара, оно не фасовано и не находится в упаковке, незаконен, так как такой отказ ущемляет права потребителя (статья 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», пункт 3 статьи 426 ГК РФ). Вы вправе предъявить магазину официальную претензию, направить жалобу в Роспотребнадзор и подать иск в суд на основании Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I о компенсации морального вреда. Кроме того, магазин может быть привлечен к административной ответственности (статья 14.15 КоАП РФ).