Как правильно предъявить претензию в Яндекс.Маркете за задержку заказа?

Добрый день!

Чтобы обратиться с претензией в Яндекс Маркет из-за задержки заказа, изложите ситуацию в письменной форме, указав дату заказа и срок, когда товар должен был быть доставлен, а также приложите сканы всех формальных ответов, которые вам прислали.

Напомните в претензии, что согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, если товар, оплаченный заранее, не был передан в срок, у вас есть право выбрать один из вариантов: потребовать доставить товар в новый срок, который вы установите, или вернуть вам предоплаченную сумму. Вдобавок, вы можете требовать полное возмещение всех убытков, если они возникли из-за задержки.

Если вы выберете вариант с доставкой, то укажите, что продавец также должен выплатить неустойку за каждый день просрочки 0,5% от суммы предоплаты, начиная с даты, когда заказ должен был быть передан вам по договору, и до дня, когда вы получите товар. ( размер неустойки не может превышать полную сумму предоплаты). Если вы выберете возврат, то по закону продавец обязан удовлетворить это требование в течение 10 дней с момента его предъявления.

Отправьте претензию через официальный канал Яндекс Маркета, чтобы у вас была отметка о дате обращения, и дождитесь официального ответа. В случае дальнейших проблем или отказа в выплатах у вас останется возможность обратиться в Роспотребнадзор или в суд, имея на руках все доказательства.

Направляйте продавцу претензию в письменной или электронной форме. Вы вправе потребовать выплату неустойки 0,5% от уплаченной стоимости, но не более оплаченной суммы и компенсацию морального вреда. Руководствуйтесь ст 23.1, 15 Закона РФ о защите прав потребителей. Если требование не будет исполнено добровольно, вы вправе обратиться в суд и дополнительно взыскать штраф 50% от присужденной суммы в свою пользу.

Подготовьте все необходимые документы, включая сканы переписки с Яндекс.Маркетом и продавцом, а также документы, подтверждающие факт оплаты и сроки, указанные в договоре. Запишите все детали о заказе: номер заказа, дату оформления, дату ожидания и фактическую дату задержки.

Сформулируйте претензию: Напишите письмо-претензию, в котором четко изложите свои требования. Включите следующую информацию:

- Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон).

- Номер заказа и данные о товаре.

- Описание проблемы (задержка товара, сроки, которые были нарушены).

- Ссылку на закон, регламентирующий ваши права, а именно статьи 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей».

Пример текста:

Уважаемые представители Яндекс.Маркета!

Я, [Ваше имя], обращаюсь к вам с претензией по поводу задержки исполнения заказа № [номер заказа], оформленного [дата оформления заказа]. Срок передачи товара, согласно условиям договора, составил [первоначально установленный срок]. На данный момент товар не был получен.

В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею право требовать:

1. Передачи оплаченного товара в установленный новый срок.

2. Выплаты неустойки в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Прошу незамедлительно предоставить информацию о статусе моего заказа и рассмотреть возможность исполнения моих требований. Прилагаю сканы всех отписок и документацию по заказу.

С уважением,

[Ваше имя]

[Ваши контактные данные]

Здравствуйте Алексей!

Порядок рассмотрения претензий определен в подразделе "8. Информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователей" Раздела ЯндексПравовые документы" Пользовательского Соглашения Яндекс.

Как указано в п 8.10.

Претензии Пользователей принимаются к рассмотрению при условии, что они составлены в письменном виде и направлены на почтовый адрес Яндекса (121099, г. Москва, Новинский бульвар, дом 8, помещение 9.03, этаж 9) или на электронный адрес complaint@market.yandex.ru.

yandex.ru

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Ее можно отправить в адрес заказным письмом с уведомлением о вручении или электронно

Не забудьте получить уведомление о вручении с датой или в случае отправки электронным письмом отметить дату отправки

Поскольку нарушение сроков доставки относится к недостаткам оказания услуги, то основанием для подачи претензии является ст. 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Ответ на претензию должен быть дан не позднее 10 дней после ее получения исполнителем

Образец претензии прикреплен

Здравствуйте Алексей

Официальные претензии рассматриваются до 35 рабочих дней.Отправить официальную претензию можно как электронно, с помощью личного кабинета, так и по почте

Согласно ст.23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" за нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку ) товара , продавец допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Направление претензии на бумажном носителе: ООО «ЯНДЕКС” по адресу: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16.

Основанием для предъявления претензии может служить нарушение сроков доставки товара, несоответствие качества товара или проблемы с оплатой/возвратом средств. Важно точно определить, какое именно ваше право было нарушено.

Претензия должна содержать следующие элементы:

1. Шапка документа: укажите свои данные (ФИО, адрес проживания, контактный телефон) и данные продавца (название компании, юридический адрес).

2. Описание ситуации: подробно опишите проблему, например, задержку доставки заказа. Укажите дату оформления заказа, номер заказа, срок доставки, указанный продавцом, и фактические сроки получения товара.

3. Требования: четко сформулируйте ваши требования. Например, вы можете потребовать возврата денег, компенсации за задержку или пересмотра условий доставки.

4. Ссылки на законодательство: укажите ссылки на соответствующие статьи Закона "О защите прав потребителей".

- Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей" – устанавливает ответственность продавца за просрочку выполнения требований покупателя. По этой статье продавец обязан выплатить неустойку в размере 0,5% от цены товара за каждый день просрочки.

- Статьи 18–24 Закона "О защите прав потребителей" регулируют вопросы обмена и возврата товаров, а также ответственности продавца за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

Пример формулировки претензии:

---

Директору ООО "Яндекс.Маркет"

От Иванова Ивана Ивановича,

Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 20

Телефон: +7 (999) 123-45-67

ПРЕТЕНЗИЯ

Уважаемый директор!

28 октября 2023 года я оформил заказ №12345678 на вашем сайте. Срок доставки был установлен до 05 ноября 2023 года. Однако по состоянию на сегодняшний день товар мне не доставлен. Прошу Вас разъяснить причины задержки и принять меры к устранению нарушения моих прав.

На основании ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу выплатить мне неустойку за каждый день просрочки в размере 0,5% от стоимости товара.

Также напоминаю, что согласно ст. 22 того же закона, требование потребителя о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Прошу рассмотреть мою претензию и предоставить ответ в установленный законом срок.

С уважением,

Иванов Иван Иванович

Дата: 12 ноября 2023 г.

Подпись:

---

Отправьте претензию одним из следующих способов:

1. Через форму обратной связи на официальном сайте Яндекс.Маркета.

2. Почтой с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.

3. Лично, передав претензию под роспись уполномоченному представителю компании.

По закону, продавец обязан дать ответ на вашу претензию в течение 10 рабочих дней. Если ответа нет или он вас не устраивает, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Здравствуйте, Алексей!

1. Претензию необходимо подавать в рамках ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Поэтому, вы в претензии вправе на свой выбор потребовать передачу товара либо возврат средств.

2. Кроме того, вы также вправе потребовать уплаты неустойки,

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

3. Если в течение 10 дней вашу претензию не удовлетворят, то нужно будет обращаться в суд.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

4. В судебном порядке вы уже сможете взыскать не только свои денежные средства, но судебные издержки, моральный вред, штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Вы можете обратиться к юристам и вам разработают претензию (ст. 779 ГК РФ).

Всех благ Вам!

Направьте претензию в простой форме с требованием возврата денег в течение 10 дней.

При отказе оьрашвйтесь с иском в суд.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

- см. ст. 23.1 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ