Могут ли мне предъявить обвинение в подмене товаров в примерочной ПВЗ?

Вопрос №24285829 из г. Сыктывкар
опубликован 15.11.2024, 07:53
Добрый день! Забирала заказ в ПВЗ Вайлдбериз из 50 позиций, часть позиций предполагала примерку в примерочной. В момент выдачи заказа на стойке увидела, что один пакет был прозрачный (все остальные плотные, содержимое не видно), и изделие было вложено точно не то, которое я заказывала. На мой комментарий, что это не моё, сотрудники пвз сообщили, что по штрих-коду это относится к моему заказу и отправили меня в примерочную. В примерочной я вскрывала и примеряла вещи, и после всей примерки вспомнила, что точно при примерке из заказа не было ещё одной блузки, которое я заказала - конечно же из 50 позиций идентифицировать, какое изделие было вложено вместо заказанной блузки - было невозможно, поскольку много товаров было одинаковых из одной коллекции, но разных размеров и фасонов (как позднее выяснилось, что вместо неё было вложено такое же платье из этой ткани). Когда стала возвращать часть изделий и собиралась оплатить те товары, которые себе выбрала, сотрудниками пвз были обнаружены эти не соответствия и еще три товара были подменены/либо ошибочный пересорт, при этом бирки на некоторых соответствовали. Сотрудники начали меня прилюдно обвинять, что это я всё подменила в примерочной, сделали отметки о подмене товаров в программе, сняли на камеру на стойке эти вещи и сказали, что юристы после получения подтверждающего видео о сборке товаров на складе подадут на меня обвинительное заявление. Я оплатила вещи, которые собиралась выкупить, и в растерянности вышла из пвз, и только дома уже сообразила, что нужно было им предложить осмотреть мои пакеты. В пункт пвз и в примерочную я так же заходила со своими полупустыми двумя пакетами с личными вещами, которые в итоге мне и понадобились (пакеты), поскольку сотрудники пвз мне сказали, что на мой заказ полагается только один пакет - и не важно, одна позиция в нем, или 50. Может ли мне быть в этой ситуации предъявлено официальное обвинение, например, по косвенным признакам (поскольку в примерочной скорее всего камеры отсутствуют) - если на складе действительно были верные вложения, и это не подменили всё сами сотрудники пвз? Заранее спасибо.
Читать ответы (15)
Лучший ответ
Рекомендуется

Чтобы предъявить вам обвинение в совершении какого-либо правонарушения, например, хищения или мошенничества, необходимо доказать вашу вину. Для этого используются следующие доказательства:

1. Видео с камер наблюдения: Если на складе и в пункте выдачи заказов имеются камеры видеонаблюдения, записи могут подтвердить правильность сборки заказа и отсутствие нарушений с вашей стороны.

2. Штрих-коды и бирки: Если сотрудники ПВЗ обнаружили несоответствие штрих-кодов и бирок, это может свидетельствовать о возможной ошибке при сборке заказа, но не обязательно указывает на вашу вину.

3. Примерочная: Если в примерочной не было камер, доказать, что вы совершили подмену, будет сложно. В таких случаях обычно применяется презумпция невиновности, пока вина не доказана.

Ваши права

1. Вы имеете право требовать осмотра ваших личных вещей, если вас обвиняют в подмене товаров. Отсутствие доказательств вины снимает с вас ответственность.

2. Вы можете потребовать видеозаписи с момента получения заказа и до выхода из ПВЗ, чтобы убедиться, что подмена произошла не по вашей вине.

3. Если дело дойдет до судебного разбирательства, вы вправе воспользоваться услугами адвоката, который поможет вам защитить свои интересы.

Статьи закона

1. Уголовный кодекс РФ (УК РФ):

- Статья 158 УК РФ — Кража. Если вас обвинят в краже, потребуется доказать, что вы умышленно похитили имущество магазина.

- Статья 159 УК РФ — Мошенничество. Если будет доказано, что вы использовали обман для завладения имуществом магазина, это также может повлечь уголовную ответственность.

15.11.2024, 10:33
Оценка автора вопроса:
Спасибо большое за четкие разъяснения!
Задать вопрос юристу

11 юристов дали 11 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

вряд ли

15.11.2024, 07:44

По косвенным признакам не обвиняют.

Вина человека должна быть доказана и в ней не должно быть сомнений.

Поэтому в такой ситуации Вам навряд ли что то предъявят.

15.11.2024, 07:45
Оценка автора вопроса:

Нет

15.11.2024, 07:49
Оценка автора вопроса:

1) предъявить могут, причина первая товар осматривается под камерой, то есть осмотреть под камерой если не соответствует отдать обратно, а не нести в примерочную. Так что в случае если на видео со склада упаковки будет видно что товар был упакован тот что заказывали, то вам предъявят обвинение

15.11.2024, 07:49
Оценка автора вопроса:

Обвинение предъявляет прокурор .А в отношении вас вполне возможно что подадут заявление в полицию ст 141 УПК РФ обвинив вас в краже ст 158 УК РФ

Но существует презумпция невиновности ст 14 УПК РФ,согласно которой

1. Обвиняемый считается невиновным, пока его виновность в совершении преступления не будет доказана в предусмотренном настоящим Кодексом порядке и установлена вступившим в законную силу приговором суда.

2. Подозреваемый или обвиняемый не обязан доказывать свою невиновность. Бремя доказывания обвинения и опровержения доводов, приводимых в защиту подозреваемого или обвиняемого, лежит на стороне обвинения.

3. Все сомнения в виновности обвиняемого, которые не могут быть устранены в порядке, установленном настоящим Кодексом, толкуются в пользу обвиняемого.

4. Обвинительный приговор не может быть основан на предположениях.

То , есть ваша вина должна быть доказана прямыми доказательствами, а не по косвенным признакам

А от подачи заявления в полицию вы конечны не застрахованы .

Но если нет прямых доказательств вашей вины ,то полиция по результатам проверки ст 144 УПК РФ - не будет возбуждать дело в отношении Вас

15.11.2024, 08:05
Оценка автора вопроса:

Спасибо! Я правильно понимаю, что единственно возможным доказательством моей вины в данном случае могут быть запись из примерочной или подтверждения фактов свидетелей (что конечно же даже в случае их наличия - будет в мою пользу). В примерочной правда я была одна, но люди рядом были, возможно, и заглядывали (я не видела).

15.11.2024, 08:24

Здравствуйте Марина!

В данном случае, с правовой точки зрения если будет подано заявление в правоохранительные органы о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ), в целях выявления и установления виновного лица по данному факту совершения противоправных действий и то возможно.

Таким образом, с юридической точки зрения могут предъявить обвинение в подмене товаров в примерочной ПВЗ.

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

15.11.2024, 08:15
Оценка автора вопроса:

заявление в полицию ст 141 УПК РФ обвинив вас в краже ст 158 УК РФ могут подать.

Но Вашу вину должны доказать. Просто так обвинить и посадить не получится.

15.11.2024, 08:17
Оценка автора вопроса:

Здравствуйте.

Если и предъявят, то это надо доказать. А доказать не получится, потому, что подмены не было.

А вот у вас могут быть вопросы к продавцу.

Отказаться от товара дистанционно заказанному можете.

Вам надо направить заявление об отказе от товара продавцу.

Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от товара, заказанного по интернету после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если товар уже был выслан по Вашему адресу, то продавец вправе рассчитывать только на расходы по обратной пересылке от покупателя к продавцу.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

15.11.2024, 08:51
Оценка автора вопроса:

Спасибо! Но у меня ситуация несколько иная - я не платила за товар, а отказалась от него, и под камерами пвз мне не дали открыть все пакеты, поскольку их было очень много, а отправили в примерочную. И сотрудниц раз даже не смутил мой комментарий, что я сразу увидела один пакет, который был прозрачным, что данное вложение не соответствует моему заказу. Они ответили, что по штрих коду все соответствует - идите, меряйте. Получается, что прямых доказательств - свидетельств и видео о якобы «моих подменах» у них нет - может, захотят тогда экспертизу вещей по ДНК провести или полиграф. Просто меня возмущает сам факт, что вот так может человек попасться, и потом по городу будут сплетни расходиться 🤦‍♀️ и придётся с этим разбираться в ПВО.

15.11.2024, 09:20

Здравствуйте, Марина! Ошибкой было оттуда уходить. Но если возвращенный товар был с теми же бирками, что в заказе, то в случае если будут претензии, требуйте изъятия записей с камер видеонаблюдения. Не факт, что здесь вообще есть основания для подачи заявления о преступлении (ст.141, 145 УПК РФ) по факт подмены товара. Однако если сразу оттуда ушли и не решили вопрос на месте, то сейчас уже что-то проблематично будет доказать. Причем это сотрудник ПВЗ должен был вызвать полицию, а не решать это "по косвенным признакам"...

15.11.2024, 10:14
Оценка автора вопроса:

Могут предъявить в подмене товаров, путем подачи заявления в полицию.

Но, вы в свою очередь ничего доказывать не обязаны.

За клевету следует подать встречное заявление.

А пока действует презумпция невиновности.

Вину доказать ещё надо.

- см. ст. 128.1, 158 УК РФ, ст. 14, 141, 144 УПК РФ

15.11.2024, 11:29
Оценка автора вопроса:

Здравствуйте!

Согласно статье 158 УК РФ, кража определяется как тайное хищение чужого имущества. Для привлечения к уголовной ответственности по данной статье необходимо установить факт хищения, то есть изъятия имущества с целью его присвоения.

В Вашем случае, если сотрудники ПВЗ утверждают, что произошла подмена товаров, они должны предоставить доказательства того, что именно Вы совершили данное деяние. В соответствии с частью 1 статьи 14 УК РФ, деяние признается преступлением только при наличии вины в форме умысла или неосторожности.

Для подтверждения факта подмены товаров необходимы объективные доказательства. Согласно статье 74 УПК РФ, доказательствами по уголовному делу являются любые сведения, на основании которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, подлежащих доказыванию.

Если в примерочной отсутствуют камеры видеонаблюдения, а сотрудники ПВЗ не могут предоставить иных доказательств Ваших противоправных действий, вероятность успешного предъявления обвинения снижается.

Продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Если при выдаче заказа были обнаружены несоответствия, сотрудники ПВЗ обязаны были зафиксировать данный факт и предложить Вам соответствующие действия, например, возврат или обмен товара.

Можете обратиться с письменной претензией в адрес Wildberries, изложив подробно произошедшую ситуацию и потребовать проведения внутренней проверки.

15.11.2024, 11:36
Оценка автора вопроса:
Благодарю за полезные разъяснения!!!

То есть как я понимаю, что для подачи заявления в полицию о моей виновности, сотрудники пвз должны были не в примерочную меня отправлять на мой комментарий, когда я сразу увидела несоответствие товара по заказу через прозрачный пакет), а всё перепроверить, зафиксировать на камеру все товары, а потом уже после моей примерки с уверенностью утверждать, что это именно я подменила. Но они почему-то это не сделали, а также почему-то не вызвали полицию для осмотра моих вещей, а начали просто на меня сваливать вину. Складывается впечатление, что они сами не заинтересованы в своих проверках…причем, это не впервые у них или теряются товары из заказов и не могут их найти, а потом они автоматически «возвращаются» на склад к продавцу, а с меня ещё и деньги за возврат этого потерянного товара списывались, то вот не соответствия товаров заказанному - но бирки есть, то есть вещи новые, правда, были и сильно затертые и даже с небольшими дырочками вещи (видимо от неоднократных примерок) - некоторые бирки действительно не сответствуют заказу, а другие соответствуют, но фасон изделия другой. Также я увидела позже, что на изделии, где бирка не соответствует моему заказу (пришло платье вместо блузки) - ещё в 2019 году девушка оставляла отзыв о несоответствии вложения - получается, пять лет товар уже «гуляет» по заказам клиентам и никто не проверил и не обнаружил это неверное вложение??

15.11.2024, 15:40

Юристы ОнЛайн: 62 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 432 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 377 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.7 4 727 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Корнилова И.В.
5 1 222 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
4.5 5 180 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 799 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 518 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 414 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9 8 375 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 461 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 470 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 181 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8 43 258 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.8 49 043 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 866 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Арзуманян Р.В.
5 1 556 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8 33 596 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Краснодар
Сазонова Т.Н.
4.9 718 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.7 1 424 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 090 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 2 лет онлайн
г.Сочи
Захаров А.Ю.
5 597 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.9 2 924 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 114 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7 23 286 отзывов
Спросить

Юридические услуги в Сыктывкар

Взыскание заработной платы 1098 Взыскание компенсаций больничного 969 Взыскание невыплаченной заработной платы 1069 Помощь в восстановлении на работе 1059 Оспаривание незаконного увольнения 1074 Изменение оснований увольнения 1006 Оспаривание записей в трудовой книжке 1000 Обжалование дисциплинарного взыскания 1021 Отмена приказа о дисциплинарном взыскании 1002 Судебное представительство 1069 Коллективный иск к работодателю 984 Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве 948 Помощь при отсутствии безопасных условий труда 924 Помощь при переводе на неполную ставку 918 Составление претензий в трудовую инспекцию 1074 Консультации по трудовому законодательству 1084 Расторжение срочного трудового договора 971 Консультации по трудовому законодательству юридических лиц 1047 Привлечение сотрудников к ответственности 966 Составление должностных инструкций 1034

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских