Защита прав потребителей

Вопрос №24352081 из г. Киров
опубликован 17.12.2024, 16:29

При покупке телефона не обнаружил предустановленных российских программ в телефоне, продавец заявил, что товар качественный, отказался вернуть деньги.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кшевицкий Станислав Александрович

Юрист Москва, стаж 25 лет

4.1 192 отзывa

Вы хотите вернуть деньги за товар?

Если это так, то необходимо подготовить претензию продавцу, а в с случае отказа в ее удовлетворении, можно обращаться в суд.

Ответ на вопрос о том, является ли указанный Вами недостаток дефектом, может быть получен в ходе проведения экспертизы.

17.12.2024, 16:46

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Попов Дмитрий Викторович

Юрист из города Рязань, стаж 4 годa

4.4 109 отзывов

это не является дефектом или существенным недостатком, а так как телефон является технически сложным товаром, вернуть или обменять его без дефекта не получится

17.12.2024, 16:32

Спросить юриста

Илья

Автор вопроса

1 отзыв

Имею ввиду обязательный Российский софт, без которого нельзя продавать

17.12.2024, 17:30

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.8 27475 отзывов

Здравствуйте!

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

04.05.2025, 01:36

Спросить юриста