Деньги возвращать тоже не хотим, тк клиен перед самым окрашиванием был предупрежденюПРавы мы или нет И можем мы ей отказать?

Анна,

присоединюсь к мнению коллеги. Ничего не возвращайте и посылайте клиентку в суд. пусть доказывает...

Добрый вечер, Анна!

В вашей ситуации важно учитывать несколько аспектов, связанных с предоставлением услуг и правами потребителей:

1. Предоставление информации:

- Если клиент был заранее предупрежден о возможных ограничениях и рисках процедуры, и согласился на предложенные условия, это может быть основанием для отказа в возврате средств. Важно, чтобы информация была предоставлена четко и понятно.

2. Качество услуги:

- Если услуга была оказана в соответствии с договоренностями и профессиональными стандартами, и клиент был удовлетворен результатом на момент завершения процедуры, это также может быть основанием для отказа в возврате средств.

3. Защита прав потребителей:

- Согласно законодательству о защите прав потребителей, клиент имеет право на возврат средств или повторное выполнение услуги, если услуга была оказана некачественно или с нарушением условий договора. Однако, если клиент был предупрежден о возможных результатах и согласился с ними, это может быть учтено в вашу пользу.

4. Документирование:

- Если возможно, задокументируйте все договоренности и предупреждения, данные клиенту, чтобы иметь доказательства в случае спора.

Если вы уверены, что услуга была оказана качественно и в соответствии с договоренностями, вы можете обосновать свой отказ в возврате средств. Однако важно быть готовыми к возможным претензиям со стороны клиента и иметь доказательства вашей правоты.

Можете отказать. Фиксируйте всё общение.