И забыли положить подарочную упаковку, хотя обещали.

Катерина, неустойка 1% в лень плюс компенсация морального вреда

Здравствуйте, Екатерина!

Если вы отправили товар обратно, но не получили замену, вот что вы можете сделать:

Свяжитесь с интернет-магазином: напишите или позвоните в службу поддержки магазина, объясните ситуацию и запросите информацию о статусе вашего возвращенного товара. Попросите подтверждение получения товара обратно и уточните, когда будет произведена замена.

Проверьте статус посылки: свяжитесь с курьерской службой (в вашем случае, СДЭК), чтобы узнать, был ли получен товар обратно и когда это произошло.

Убедитесь, что посылка была доставлена в надлежащем состоянии и что они зафиксировали все повреждения.

Напишите претензию: подготовьте письменную претензию в адрес интернет-магазина с описанием ситуации, приложите фотографии поврежденной упаковки и отсутствия подарочной упаковки.

Укажите свои требования: обмен товара на новый, возврат средств или повторная отправка подарочной упаковки.

Закон о защите прав потребителей: напомните магазину о ваших правах как потребителя согласно Закону о защите прав потребителей. Укажите статьи, которые подтверждают ваши требования.

Обращение в Роспотребнадзор: если проблема не решается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей. Они проведут проверку и помогут урегулировать конфликт.

Возврат средств: если проблема не решается, и вы не получили замену, потребуйте возврат средств. Напишите заявление на возврат денег и отправьте его в магазин.

Обращение в суд: в крайнем случае, если все остальные меры не помогли, вы можете подать иск в суд. Подготовьте исковое заявление с подробным описанием ситуации и приложите все документы и переписку.

Держите все общение в письменном виде, сохраняйте копии всех писем, претензий и ответов. Это поможет вам иметь доказательства на случай, если потребуется дальнейшее разбирательство.

Приблизительно вот так.

С уважением.

Здравствуйте.

В соответствии со ст.ст.18, 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать возврат денег, возмещения всех убытков (в том числе, расходы на отправку товара), неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований 1% от стоимости за каждый день просрочки (ст.23 Закона).

Нужно направить продавцу письменную претензию с Вашими требованиями.

С уважением.

Напишите отзыв о товаре на сайте и отзыв на сам сайт такая практика должна помочь