Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Алёна

Задано вопросов 3, из них VIP - 0

Казань, 02.01.2025, 20:59

Возврат денег за некачественный товар

Вопрос №24377379 из г. Казань
опубликован 02.01.2025, 20:59

Добрый вечер. Ситуация такая, 24.02.2024 я приобрела смартфон айфон 14 про макс. В конце декабря он стал самопроизвольно перезагружаться, что делает использование смартфона невозможным. 28.12.2024 в магазине телефон приняли в ремонт. Сегодня, 02.01 я написала претензию о выдаче подменного телефона я прекрасно понимаю, что подменный телефон с такими же характеристиками мне не выдадут. Отсюда вопросы: 1. После того, как мне предложат телефон подменный, какие мои действия? Отказываться я так понимаю нельзя, не будет компенсации.. 2. Я хочу вернуть денежные средства за телефон, потому что телефон не дешевый и при проверке качества/ремонте его наверняка будут вскрывать, после этого он потеряет свои свойства, а именно водонепроницаемость 3. Телефон был куплен в кредит. Есть переплата. Должен ли продавец возместить проценты. И как происходит возврат в данном случае?

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бычкова Нина Васильевна

Юрист Москва, стаж 15 лет

4.8 49267 отзывов

1. Нет ,не потеряете право на компенсацию(неустойку).Вообще можно было не требовать подменный - это никак не связано с компенсацией

2.Нет , это никак не влияет на водонепроницаемость ,при надлежащем ремонте.

3.Что бы требовать возврата средств - недостаток должен быть существенным и неустранимым .

4.Да ,продавец при существенном и неустранимом недостатке должен возместить стоимость товара и проценты по кредиту.Как происходит - после претензии в срок 10 дней - добровольного урегулирования

5.В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

02.01.2025, 21:11

Задать вопрос юристу

Алёна

Автор вопроса

0 отзывов

Подскажите пожалуйста, то есть мне сейчас писать претензию на возврат ДС или после того , как будет заключение сервисного центра?

02.01.2025, 21:14

Спросить юриста

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49267 отзывов

После заключения сервисного центра - Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо, в вашем случае - то расторжение договора ,выплата денег ,реквизиты прилагаете

02.01.2025, 21:15

Спросить юриста

Алёна

Автор вопроса

0 отзывов

И последний вопрос, аесли они отремонтируют смартфон, я могу отказаться и получить возврат денег?

02.01.2025, 21:16

Спросить юриста

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49267 отзывов

Нет , у вас тех.сложный товар .Просто отказаться не получиться

02.01.2025, 21:17

Спросить юриста

3 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами

Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 45041 отзыв

Алёна, претензию вы подали. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

02.01.2025, 21:04