Как пожаловаться на приют для животных?

Здравствуйте Валерия!

Согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1, продавец (в данном случае, приют, передающий животное) обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре (в данном случае, о состоянии здоровья кошки). Непредоставление или искажение сведений о состоянии здоровья животного является нарушением указанной нормы. Если приют утверждал, что кошка проглистована и привита, но это оказалось ложью, налицо обман потребителя.

Кроме того, ст. 137 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что животные рассматриваются как особый объект гражданских прав, и требования, предъявляемые к их содержанию, регламентируются отдельными нормативными актами. Нарушение ветеринарных правил, включая несоблюдение обязательных мер по дегельминтизации, влечет за собой ответственность согласно ст. 10 Федерального закона № 52-ФЗ О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.

Далее, статья 14.7 КоАП РФ предусматривает ответственность за обман потребителей, что также может быть применено к действиям приюта. Передача зараженного животного без предварительного лечения и последующее сокрытие этого факта могут быть квалифицированы как нарушение указанных норм.

Вам следует направить письменное заявление в адрес приюта, указав на выявленные нарушения и требуя компенсации за нанесенный вред (например, затраты на лечение животного и профилактические препараты для членов семьи). Также вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на приют за несоответствие переданного животного заявленным характеристикам и нарушение санитарных норм. Подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора и Государственную ветеринарную инспекцию.

Если в результате заражения гельминтами причинен вред здоровью людей, можно обратиться за возмещением убытков и морального вреда, основываясь на статьях 1064 и 151 ГК РФ. Для этого желательно зафиксировать факт лечения и необходимости приема противопаразитарных препаратов в медицинских учреждениях.

Что касается угроз со стороны сотрудников приюта, это может быть квалифицировано как административное правонарушение по статье 5.61 КоАП РФ (оскорбление) или, в зависимости от характера угроз, как преступление по статье 119 УК РФ (угроза причинения вреда здоровью). В этом случае имеет смысл обратиться в полицию с заявлением, приложив скриншоты переписки.

Привлечение приюта к ответственности возможно через суд, административные органы или правоохранительные органы в зависимости от тяжести и характера нарушения.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Согласно статьи 10 данного закона-

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 12 этого закона

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Как видите статья 12 данного закона дает вам право взыскать все причиненные вам убытки ( ст 15 ГК РФ)- в вашем случае это материальные затраты на покупку противопаразитарных препаратов.

То , что кошку передали непроглистованной и непривитой является нарушением ветеринарно-санитарных правил за что предусмотрена административная ответственность по статье 10.6 КоАП РФ

"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 26.12.2024) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2025)

КоАП РФ Статья 10.6. Нарушение правил карантина животных или других ветеринарно-санитарных правил

Перспективы и риски арбитражных споров. Ситуации, связанные со ст. 10.6 КоАП РФ

Развернуть

1. Нарушение правил карантина животных или других ветеринарно-санитарных правил, за исключением случаев, предусмотренных частями 2 и 4 настоящей статьи, -

(в ред. Федеральных законов от 03.12.2008 N 247-ФЗ, от 20.10.2022 N 410-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от трех тысяч до пяти тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до шестидесяти суток; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до шестидесяти суток.

(в ред. Федеральных законов от 09.05.2005 N 45-ФЗ, от 09.04.2007 N 44-ФЗ, от 22.06.2007 N 116-ФЗ, от 20.10.2022 N 410-ФЗ)

Закон РФ от 14.05.1993 N 4979-1 (ред. от 08.08.2024) "О ветеринарии" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2024)

Статья 8. Федеральный государственный ветеринарный контроль (надзор).

Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор) — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю (надзору) в сфере ветеринарии.

Чтобы привлечь к ответственности этот приют вам следует обратиться в Управление Россельхознадзора по Псковской области.

Здравствуйте!

В Вашем случае привлечь к ответственности приют можно руководствуясь нормами Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 (Далее -ЗоЗПП), ГК РФ, КоАП РФ.

Это правильно, что Вы зафиксировали факт наличия паразитов у кошки.

Вы имеет право направить претензию продавцу. Сделать это можно письмом с описью вложения.

В претензии указываете на

- были нарушены вет. правила по дегельминтизации ("Инструкция о мероприятиях по предупреждению и ликвидации заболеваний животных гельминтозами").

Обязательно сохраняйте все чеки и заключения врачей.

На основании документов, подтверждающих понесенные Вами расходы в следствии недобросовестного поведения Продавца, Вы можете требовать возмещение (ст. 1064 ГК РФ).

Также, если Вам был причинен моральный вред, его также можно заявить (ст. 151 ГК РФ).

Также можно оформить жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру. По результатам Продавца могут привлечь по соответствующим статьям КоАП РФ.

В случае отказа от добровольного исполнения Ваших требований в установленный законом срок - Вы можете обратиться в суд.

Рада помочь!

Достаточно сложно, только суд, но он не быстрый и доказательства нужны - ст. 56 ГПК РФ, ст. 1064 ГК РФ - доказать причинно- следственную связь. И суд присудит 5 000 компенсации морального вреда - ст. 151 ГК РФ, не миллионы...

Жалобы на приют - можно попробовать, но никто реально ничего делать не будет, полагаю

Уважаемая Валерия, здравствуйте!

В вашей ситуации действительно есть основания для обращения с жалобой на приют, который передал вам кошку с недостоверной информацией о её состоянии. Давайте разберёмся

_____

1) Нарушение ветеринарно-санитарных правил может повлечь административную ответственность. Вы можете подать жалобу в территориальное управление Россельхознадзора, указав на нарушение правил содержания и передачи животных.

_____

2) Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на получение достоверной информации о товаре (в данном случае — о животном). Если информация была предоставлена недостоверно, вы можете требовать возмещения убытков, связанных с лечением кошки и покупкой противопаразитарных препаратов. Для этого вам нужно будет собрать все доказательства (чеки, медицинские заключения) и обратиться в суд с иском о возмещении убытков (статья 15 ГК РФ, статьи 3, 131-132 ГПК РФ)

______

3) Если вы получили угрозы от работников приюта, это может быть основанием для обращения в правоохранительные органы. Прокуратура может провести проверку по вашему заявлению и принять меры в случае выявления нарушений.

______

Если вы считаете, что ваш случай может помочь другим людям избежать подобных ситуаций, вы можете обратиться в СМИ или написать о своей проблеме в социальных сетях, чтобы привлечь внимание общественности.

С уважением!

Валерия, уважаемая!

Тут все достаточно несложно

Первое

Согласно ст.137. Животные ГК РФ животные считаются имуществом

Второе

Абз.7 ст. 4. Право государственной собственности на объекты животного мира Федерального закона от 24.04.1995 N 52-ФЗ "О животном мире" устанавливает, что

Отношения по владению, пользованию и распоряжению объектами животного мира регулируются гражданским законодательством в той мере, в какой они не урегулированы настоящим Федеральным законом.

Третье

Поскольку кошка безвозмездно передана приютом для животных Вашему брату, то применять, как Вам указывают, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вы не вправе

Почему?

Обратите внимание, что в преамбуле закона установлено, что (внимание!)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и ... продавцами... информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Т.е., этот закон о защите прав потребителей регулирует имущественные правоотношения. В вашем же случае была безвозмездная передача имущества

Четвертое

В этом случае применима ст.1064 Общие основания ответственности за причинение вреда ГК РФ.

Привлечение к ответственности возможно при обращении с иском в суд с требованием возмещения как имущественного вреда (лекарства, временная нетрудоспособность, убытки от временного неисполнения обязательств), так и морального по правилам ст.151 Компенсация морального вреда ГК РФ

Здравствуйте Валерия

При передачи вам кота с приюта полагаю был заключен договор в котором все условия передачи оговаривались

Из вами изложенного понятно, что приют нарушил условия договора по передачи животного

У вас есть право направить в приют претензию ценным письмом с описью вложения ( 1 экз.описи сохраните) в которой изложите суть требования : в соответствии с нарушением условий договора по передачи животного о выплате вам компенсации за понесенные убытки в части понесенных расходов на лекарства , компенсацию морального вреда указав ст.450 ГК РФ

Сторона договора вправе расторгнуть договор с взысканием убытков при существенном нарушении условий договора другой стороной.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

___

Если приют не отреагирует на вашу претензию, то по истечении 10 дней после получения ими претензии , можно будет обратиться в суд с иском о взыскании ущерба и компенсации морального вреда в порядке ст.131-132 ГПК РФ

___

С уважением

Сбор доказательств:

1. Медицинская документация: результаты анализов, заключения ветеринара, рецепты на лекарства, чеки за оплату ветеринарных услуг.

2. Фотографии и видео: снимки состояния кошки до и после ухудшения здоровья, записи визитов к ветеринару.

3. Скриншоты сообщений: угрозы и претензии, отправленные работниками приюта.

Роспотребнадзор занимается контролем за соблюдением санитарных правил и норм. Можно подать жалобу на приют, указав на несоблюдение санитарных норм и предоставление заведомо ложной информации о здоровье животного.

Если обращение в Роспотребнадзор не дало результатов, можно подать иск в суд. Основанием для иска могут стать следующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации:

1. Статья 1064 ГК РФ: вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

2. Статья 1095 ГК РФ: вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению продавцом или исполнителем независимо от вины последнего.

Также можно сослаться на Закон о защите прав потребителей, если приют предоставляет платные услуги по передаче животных новым владельцам.

Если работники приюта угрожают семье, это является основанием для обращения в полицию. Угрозы могут квалифицироваться как преступление по статье 119 Уголовного кодекса Российской Федерации ("Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью").

Очень просто.

Вам надо зафиксировать сам факт глистов.

Для этого можно обратиться в Роспотребнадзор, они могут провести экспертизу.

Далее подать жалобу в Прокуратуру.

Деятельность приюта можно закрыть или приостановить.

Также есть право подать иск в суд , взыскать ущерб и свои убытки.

Здесь налицо нарушение ряда норм ЗЗПП.

Также нарушение саннорм.

- см. ст. 10, 12 ЗЗПП, ст. 15, 137, 1064 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ", ст. 10.6 КоАП РФ

Здравствуйте, Валерия! Можно подать жалобу в Роспотребнадзор за обман потребителя, вернее заявление об административном правонарушении по ст.14.7 КоАП РФ.

Статья 14.7. Обман потребителей

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Кроме того, по факту продажи товара ненадлежащего качества, у Вас есть права, предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

А в случае если в добровольном порядке требования не будут выполнены, то подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы взыскать неустойку (ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»), штраф (п.6 ст.13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей») и моральный вред (ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»).

Здравствуйте Валерия!

В данном случае, с правовой точки зрения в силу ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Таким образом, с юридической точки зрения предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию в приют (п.2 ст.132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1, продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре. В вашем случае, если приют представил ложную информацию о состоянии здоровья кошки (например, о том, что она была проглистована и привита), это является нарушением прав потребителя.

Статья 137 Гражданского кодекса РФ также устанавливает особые требования к содержанию животных. При невыполнении ветеринарных норм и обязательных мер по дегельминтизации, такие действия могут повлечь ответственность согласно ст. 10 Федерального закона № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения".

Также стоит отметить, что статья 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП) предполагает ответственность за обман потребителей.

Действия для привлечения приюта к ответственности

1. Направление письменного заявления в адрес приюта, в котором вы укажете на выявленные нарушения и потребуете компенсацию за затраты на лечение и профилактические препараты.

2. Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на приют за несоответствие переданного животного заявленным характеристикам и за нарушение санитарных норм. Подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора и Государственную ветеринарную инспекцию.

3. Фиксация фактов лечения. Если в результате заражения гельминтами был причинен вред здоровью людей, вы можете обратиться за возмещением убытков и морального вреда на основании ст. 1064 и ст. 151 Гражданского кодекса РФ. Для этого желательно иметь зафиксированные факты лечения и необходимость принятия противопаразитарных препаратов.

Здравствуйте вы по факту потребитель и тут действует Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 поэтому вы можете написать им претензию

Напишите им с требованием о компенсации ваших расходов.

Далее можете писать жалобу в Роспотребнадзор, описать ситуацию, прилодить документы.

См

статья 14.7 КоАП РФ