Отказали в возврате ноутбука купленного онлайн, сказав что около одного из входов царапина, когда забирали его не вскрывали

Question

Отказали в возврате ноутбука купленного онлайн, сказав что около одного из входов царапина, когда забирали его не вскрывали, брали в подарок. Онлайн заявку одобрили, а в магазине не приняли, что делать?

Агинский Станислав Михайлович · Accepted Answer

Здравствуйте, возврат ноутбука в 2025 году осуществляется по правилам, установленным ЗоЗПП. Вам нужно писать претензию магазину на возврат уплаченной денежной суммы по поставленному товару, либо произвести замену его.

Претензию необходимо вручить продавцу под подпись. Один экземпляр оставьте в магазине, а второй оставьте себе с отметкой о получении.

Если у вас нет возможности посетить продавца, вы можете направить документы и по почте. Для этого оформите заказное письмо с уведомлением. После того, как корреспонденция будет получена продающей стороной, сотрудник магазина проставит отметку на извещении, которое должно быть возвращено клиенту в качестве доказательства, что заявление было вручено.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, которую вы описали, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Разберём её по пунктам. 1. **Право на возврат товара надлежащего качества.** Согласно ст. 25 Закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для технически сложных товаров, к которым относится ноутбук (Перечень утв. Постановлением Правительства РФ № 924), это право действует, только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Возврат денег возможен, если в день обращения нет аналогичного товара для обмена. 2. **Ваша ситуация.** Вы купили ноутбук дистанционно (онлайн) и не вскрывали упаковку при получении, так как это был подарок. Позже вы решили вернуть товар, подали онлайн-заявку, которую продавец одобрил, но при обращении в магазин вам отказали, сославшись на царапину около одного из входов. Здесь важно: - Если царапина была до передачи товара вам (например, производственный дефект или повреждение при доставке), то это недостаток товара. В этом случае вы вправе потребовать возврата денег или обмена на основании ст. 18 Закона (права при обнаружении недостатков). - Если царапина возникла после передачи товара (например, при хранении у вас), и это привело к утрате товарного вида, продавец может правомерно отказать в возврате по ст. 25, так как одно из условий — сохранение товарного вида. Однако бремя доказывания, что повреждение возникло по вашей вине, лежит на продавце (ст. 56 ГПК РФ). - Факт того, что вы не вскрывали упаковку при получении (брали в подарок), может осложнить доказательство, что царапина была изначально. Рекомендуется проверить документы приёма-передачи (если есть) или фото/видео фиксацию состояния при получении. 3. **Что делать:** - **Шаг 1:** Напишите письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги, подробно описав ситуацию: покупка онлайн, одобрение заявки, отказ в магазине из-за царапины, ваши доводы о том, что повреждение могло быть до передачи. Укажите, что действуете на основании ст. 18 и 25 Закона. Приложите копии чеков, скриншоты онлайн-заявки с одобрением, фото товара. Срок рассмотрения претензии — 10 дней (ст. 22 Закона). - **Шаг 2:** Если продавец откажет или проигнорирует претензию, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Для защиты прав потребителей также можно привлечь общественные организации. - **Шаг 3:** Учитывайте, что для дистанционных покупок действует право на отказ от товара в любое время до передачи и в течение 7 дней после (ст. 26.1 Закона), но это не применимо, если товар был передан и вы хотите вернуть его позже. **Резюме:** Ваш случай требует тщательного анализа доказательств (состояние товара при получении, причины царапины). Продавец может отказать в возврате, если докажет, что царапина — результат ваших действий, но одобрение онлайн-заявки может свидетельствовать в вашу пользу. Рекомендую обратиться к юристу для подготовки претензии и оценки перспектив спора, так как на практике такие ситуации часто решаются в досудебном порядке или через суд с учётом конкретных обстоятельств.

Отказали в возврате ноутбука купленного онлайн, сказав что около одного из входов царапина, когда забирали его не вскрывали

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

В момент того, когда забирали ноутбук, перевернув его, обнаружили вмятину (!) на корпусе, + сорваны пломбы, т.е. его вскрывали.

Возврат ноутбука, купленного в интернет-магазине

Как написать претензию по возврату ноутбука, купленного через карту матери?

Проблемы с возвратом купленного ноутбука в ломбарде - как вернуть товар без чека и времени покупки?

Вопрос о праве на возврат денежных средств при отсутствии заявленной сетевой карты в купленном онлайн-ноутбуке.\n2.

Возврат онлайн-покупки - возможен ли возврат ноутбука в М Видео при неудовлетворительной работе и низких характеристиках?

Отказали в обмене ноутбука, купленного в дисконт-магазине - что говорит закон о возврате товаров по акции?

Вопрос о возврате или обмене ноутбука, купленного в Евросети в рассрочку, из-за слабой производительности и перегрева

Отказали в возврате ноутбука из ломбарда из-за дефектов - что делать?

Отказали в возврате ноутбука-трансформера Irbis NB116 в магазине Эльдорадо - что делать?

Неудачная покупка в комиссионном магазине - отказали в возврате ноутбука за 9 тыс.рублей

Отсутствие в приговоре судьи указаний о возврате ноутбука и возможность его возврата

Возможен ли возврат или обмен ноутбука, купленного в техноломбарде, если свойства не соответствуют заявленным продавцом?

Возврат или обмен купленного ноутбука после переустановки программы в сервисе - возможно ли?

Правомерность отказа в обмене или возврате денег при неисправности ноутбука, купленного на юридическое лицо

Отказ ломбарда в возврате ноутбука - можно ли потребовать его возврата на правах собственности?

Возможность возврата денег при неисправности ноутбука, купленного в ломбарде

Возможность возврата денег при поломке купленного ноутбука

Отказали в возмещении ущерба из-за отсутствия документации.

Вопрос о возможности возврата денег и товара при поломке ноутбука, купленного в магазине и прошедшего меньше 14 дней.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59