Не пришёл возврат. Никто не берет ответственность.

Ситуация, которую вы описали, связана с нарушением сроков возврата денежных средств за товар, что регулируется законодательством о защите прав потребителей. Разберём по шагам:

1. Правовая основа: Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги за возвращённый товар в течение 10 дней с момента предъявления требования. В вашем случае прошло более 30 дней, что является нарушением.

2. Анализ ситуации:

- Вы совершили покупку через QR-код Сбербанка, а возврат оформили на карту Озон Банка. Это технически возможно, но требует корректной обработки обеими банковскими системами.

- Сообщение Озон Банка о неактивированной карте на момент возврата указывает на техническую ошибку, из-за которой деньги могли быть возвращены на счёт магазина.

- Ответ магазина о невозможности помочь и необходимости решать вопрос с банком не соответствует закону: ответственность за возврат денег лежит на продавце (магазине), а не на банке.

3. Действия для решения проблемы:

- Шаг 1: Обратитесь в магазин с письменной претензией, требуя возврата денег в течение 10 дней. Укажите дату возврата товара, сумму, приложите копии чеков (покупки и возврата) и скриншоты переписки с банками.

- Шаг 2: Если магазин откажется или проигнорирует претензию, подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не взимается по таким делам).

- Шаг 3: Параллельно запросите в Озон Банке и Сбербанке письменные объяснения о статусе операции возврата, чтобы иметь документальное подтверждение для магазина.

4. Резюме: Ваши деньги должны были быть возвращены в течение 10 дней. Задержка более месяца — это нарушение, за которое магазин несёт ответственность, включая возможную выплату неустойки. Несмотря на технические сложности с банками, первоочерёдная обязанность по возврату средств лежит на продавце.

Рекомендация: Учитывая сложность ситуации с участием двух банков и возможными техническими сбоями, рекомендую обратиться к юристу для консультации по составлению претензии и дальнейшим действиям, чтобы ускорить процесс и избежать ошибок. Юрист поможет чётко сформулировать требования и выбрать оптимальный путь (например, обращение в Роспотребнадзор или суд).