Есть риск, что это может быть расценено как «продажа исправлений багов» в обход гарантийных обязательств по качеству продукта.

Я представляю организацию, которая заключила договор на оказание услуг «технической поддержки» с третьей стороной. В процессе изучения текста данного договора и связанных с ним документов (включая приложение об уровнях обслуживания и описании работ) у нас возникли вопросы, связанные со следующим: 1. Широкий охват работ. Договор включает не только устранение ошибок и консультации по работе программного продукта, но и работы, которые обычно относятся к разработке нового функционала или к интеграционным/административным услугам (например, настройка и тестирование инфраструктуры, доработки ПО и т. п.). 2. Возможная подмена понятий. В тексте «технической поддержки» встречаются формулировки, указывающие на фактическую кастомную разработку и системное администрирование. При этом в договоре это преподносится как часть «уровней техподдержки». 3. Признаки платного устранения недоработок. В некоторых положениях договора можно усмотреть, что устранение критических ошибок и доработка продукта в ряде случаев зависят от приобретённого уровня «поддержки». Есть риск, что это может быть расценено как «продажа исправлений багов» в обход гарантийных обязательств по качеству продукта. 4. Соответствие действующему законодательству. Необходимо понять, насколько такая договорная структура соответствует нормам гражданского законодательства и не нарушает ли положения о правах потребителей/заказчиков (при наличии соответствующих статусов сторон). В связи с этим просим Вас: 1. Проанализировать данный документ (который мы предоставим по конфиденциальному каналу) на предмет наличия в нём положений, фактически подменяющих понятие «техническая поддержка» полномасштабными работами по разработке и интеграции. 2. Оценить правовые риски: • Возможные претензии со стороны клиентов (или заказчиков) по поводу «продажи» исправлений багов. • Соответствие договора действующим нормам, в частности вопросам защиты прав потребителей и корпоративным требованиям. 3. Выдать рекомендации о необходимых изменениях и формулировках, чтобы разделить в договоре обычную техподдержку (исправление ошибок, консультации) и отдельные работы по разработке/интеграции, которые должны оформляться дополнительным соглашением или отдельным договором. По итогам просим подготовить официальное юридическое заключение, включающее: • Выявленные нарушения или потенциальные риски. • Рекомендации по корректировке положений, чтобы исключить риски. Будем признательны, если Вы укажете сроки, стоимость и формат выполнения этой работы, а также сообщите, нужна ли Вам какая-то дополнительная информация с нашей стороны.