Что делать если потеряли товар на пвз wildberries и не возвращают деньги?

Question

На пункте выдачи wildberries сотрудники не смогли найти товар (который был доставлен, просто по их же утверждениям его куда-то переложили и не могут найти). На мои возмущения предложили отметить товар выданным а потом его поискать на складе и позвонить мне, когда найдут. Уже был такой случай на другом пвз, где сотрудник сам предложил так сделать и товар нашли в течении часа. Поэтому в этот раз я согласилась. Но записала на видео разговор с сотрудником на эту тему (но лиц там не видно) и параллельно сразу написала в поддержку что товар не выдали. В итоге спустя почти три недели мне так и не перезвонили, в поддержке создали какую-то заявку по ситуации, но сказали что нет конкретных сроков исполнения по ней (т.е. я так понимаю, что может и пару дней пройдет а может и год). А у меня в итоге ни товара, ни денег и по сути, никто ответственности не несёт, ведь в системе товар "выдан" пусть я и зафиксировала через поддержку что его потеряли и я его не получила. Сумма ущерба - 1600 руб.
Могу ли я написать заявление в полицию что наушники у меня украли на пвз? Или что можно по закону сделать в такой ситуации?

Приходько Дарья Сергеевна · Accepted Answer

Да, вы можете написать заявление в полицию о пропаже товара. В заявлении укажите все детали: дату, время, место (пункт выдачи), сумму ущерба и все предпринятые вами действия (видеозапись, обращение в поддержку и т.д.). Несмотря на то, что в системе товар отмечен как выданный, важно зафиксировать факт его пропажи.
Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который контролирует соблюдение прав потребителей. Опишите ситуацию и приложите все имеющиеся у вас документы (видеозапись, переписку с поддержкой, копию заявления в полицию).
Подготовьте исковое заявление в суд с требованием о возмещении ущерба. В заявлении укажите все обстоятельства дела, приложите доказательства и ссылки на нормативные акты (например, Закон о защите прав потребителей).
Продолжайте поддерживать контакт с поддержкой Wildberries, предоставляя им всю информацию и требуя решения проблемы. Сохраняйте все переписки и номера заявок.
Если оплата производилась картой, можно попробовать оспорить транзакцию через банк, ссылаясь на то, что товар не был фактически получен.

Федорова Ирина Борисовна · Answer

обратитесь с жалобой ва приложении - отвечают быстро. там серьезные штрафы у них для продавцов

Дугачев Денис Викторович · Answer

Для начала напишите официальную претензию wildberries (можно вначале на электронную почту) с подробным описанием ситуации и доказательств, которые у вас есть. Далее можете написать заявление в Роспотребнадзор и полицию. Если в полиции ничего не ответят, в течении 30 дней, то заявление в прокуратуру. В случае, если ничего не даст результатов, то понадобится готовить иск в суд (дополнительно 3тьим лицом укажите продавца).

Что делать если потеряли товар на пвз wildberries и не возвращают деньги?

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблема проверки электронных товаров в пвз Wildberries - что делать, если отказывают во вскрытии?

Спор с сотрудниками ПВЗ Wildberries - ошибочное списание денег за отмененный заказ

Хочу купить готовый пвз wildberries и воспользоваться гос. Контрактом. Что входит в грамотный бизнес-план? Спасибо!

Как урегулировать проблемы с парковкой перед ПВЗ Wildberries в дворе двух жилых многоквартирных домов?

Мешает ПВЗ Wildberries под моей квартирой, как их выселить. Роспотребнадзор Фед. служба по надзору пишет отписки

Могу ли я купить готовый бизнес ПВЗ Wildberries с помощью соц контракта и как это реализовать?

Продажа пвз вайлдбериз которая в аренде у человека, происходит путем замены стороны в договоре аренды и все?

Могут ли мне предъявить обвинение в подмене товаров в примерочной ПВЗ?

Неприятный сюрприз от Wildberries - потеряли вещи и требуют компенсацию

Проблема с возвратом заказа из магазина Wildberries - отказ сотрудника ПВЗ вернуть товар.

Здравствуйте) Wildberries принял возврат в ПВЗ, но товар все еще в статусе "Доставлен" и деньги не вернули.

Wildberries не возвращает деньги за товар - как разрешить проблему?

Wildberries не возвращает деньги за товар - описание проблемы и как написать правильную претензию

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59