Так как сапоги внутри отличались немного от тех, что я заказала..

Обвинить могут, но в пункте выдачи камеры - проверят по видео.

Вы украли сапоги? Просто странно, что вдруг такие вопросы появляются. Так что если будет повод, подадут заявление в полицию по ст. 158 УК РФ, полиция проверку проведёт, Вам вызовут, Вы свою версию изложите, а там видно будет - или отказ в возбуждении или приговор суда...

Здравствуйте, Галина! Смотря были ли при Вас такие же сапоги, на которые Вы могли бы подменить, причем новые и не бывшие в употреблении. Если по видео не видно, что Вы могли подменить сапоги, то претензий к Вам быть не может (ст.159 УК РФ).

Вы же имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения.

А если продавец смошенничал сам, Вы не обязаны получать товар, не соответствующий описанию. Это недостаток товара согласно Преамбуле и статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Не могут вас обвинить в подмене сапог, тк даже на коробке не указан бренд Zara. Кроме того, в пунктах выдачи есть видео. Вряд ли вы принесли с собой какие-то другие сапоги. Ст 49 Конституции РФ закреплена презумпция невиновности. Вы никому ничего не обязаны доказывать. Продавец приняла товар назад. За товар несет ответственность продавец.

Здравствуйте! Обвинить вас в подмене сапог только на основании того, что вы не сообщили о несоответствии коробки сразу, сложно.

Вы не проверили содержимое коробки сразу при получении, что может быть истолковано не в вашу пользу. Однако, учитывая, что менеджер также не проверил коробку, это может сыграть в вашу пользу.

Коробка и бирка отличаются от заявленных в карточке товара. Это важный момент, который может свидетельствовать о том, что товар был заменен или подменен.

Вы примеряли сапоги и сразу вернули их, не оставив коробку у себя и не сообщив о несоответствии. Это может быть расценено как попытка вернуть другой товар, который вы могли получить по ошибке или намеренно.

Теоретически, вас могут обвинить в подмене товара, если продавец решит, что вы намеренно умолчали о несоответствии и вернули другой товар. Однако, это маловероятно, учитывая, что вы не имели доступа к коробке до примерки и сразу сообщили о несоответствии.

Хотя теоретически вас могут обвинить в подмене, на практике это маловероятно, учитывая отсутствие доказательств вашего умысла и действий продавца.

При ответе на ваш вопрос я использовала такие статьи, как ст.ст.18,25 Закон о защите прав потребителей, п. 28, 29 Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, ст. 56 ГПК РФ и иные.

С уважением.

Здравствуйте!

В описанной Вами ситуации нет оснований для обвинения Вас в мошенничестве.

Согласно статье 159 Уголовного кодекса РФ, мошенничество определяется как хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. В вашем случае отсутствует факт хищения, так как вы вернули товар продавцу, не пытаясь его присвоить.

Вы действовали в рамках своих прав как потребитель. Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей",

при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней

Продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Это закреплено в статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если информация о товаре, предоставленная при заключении договора купли-продажи, не соответствует действительности (как в вашем случае - отличия в коробке и отсутствие бирки), это может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

Смотрите, Вы имеете право произвести возврат товара в течение 7 дней с момента его получения.

Пункт получения Озон предоставляет возможность примерки товара и проверки.

Если товар не подошёл либо отличается по любым характеристикам, оформляется возврат товара.

Претензии следует указать основание возрата и срок 10 дней для возврата денег.

При отказе жалобу в Роспотреьнадзор.

Далее обращаться с иском в суд.

- см. ст. 26.1 ЗЗПП

Если вы не имели никаких старых или аналогичных сапог при себе и не подменили товар, то какие-либо обвинения в подмене против вас будут неосновательны. Судебная практика и положения ст. 159 УК РФ (мошенничество) требуют доказательства умышленного действия с вашей стороны. Если нет видеозаписей или доказательств, что вы пытались подменить товар, претензий к вам быть не должно.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. Соответственно, если товар не соответствует описанию (например, если сапоги не имеют бирки Zara, как указано в карточке товара), вы имеете полное право не принимать его. Это также соответствует статье 18 указанного закона, согласно которой товар должен соответствовать описанию и качества, ожидаемым от него.

Если вы уже вернули сапоги и не взяли их, то ваши действия сопоставимы с правом отказа от товара ненадлежащего качества. Если вас кто-то попытается обвинить, вы можете сослаться на свои права потребителя и на несоответствие товара заявленным характеристикам.

Уважаемая Галина, добрый день!

______

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", при дистанционной продаже товара покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.

_______

Однако, до момента передачи товара покупателю (в данном случае — на пункте выдачи), ответственность за товар лежит на продавце.

_______

Менеджер пункта выдачи, как представитель продавца, обязан проверить соответствие товара заказу, включая его внешний вид, комплектацию и упаковку. Если этого не было сделано, ответственность за несоответствие товара лежит на продавце, а не на покупателе.

_______

Вы, как покупатель, не обязаны проверять товар на месте, но в случае обнаружения несоответствия (например, другой коробки или отсутствия бирки), вы вправе сообщить об этом менеджеру. Однако, если вы этого не сделали, это не является нарушением с вашей стороны, так как вы не обязаны проводить проверку.

_______

Обвинение в подмене товара возможно только при наличии доказательств, что вы действительно совершили подмену.

В данном случае:

На пункте выдачи товар не был проверен менеджером ни при передаче вам, ни при возврате. Это нарушение со стороны продавца/пункта выдачи.

Камеры видеонаблюдения могут подтвердить, что вы не приносили с собой другие сапоги и не совершали подмену.

Отсутствие бирки на сапогах, которые вы примеряли, также указывает на то, что товар изначально не соответствовал описанию в карточке товара.

Таким образом, обвинение в подмене товара без доказательств (например, записи с камер) будет необоснованным.

_______

Ответственность продавца

Согласно статье Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует описанию, покупатель имеет право отказаться от него. В вашем случае Вы отказались от товара, так как он не соответствовал заявленным характеристикам (другая коробка, отсутствие бирки).

________

Продавец, отправивший товар, несет ответственность за его соответствие описанию. Если товар изначально был отправлен с нарушениями (например, без оригинальной коробки или бирки), это вина продавца, а не покупателя.

________

Ваши действия были правомерными.

Вы примерили товар, обнаружили несоответствие и отказались от него. Это ваше право как потребителя. Вы не обязаны были проверять товар при получении, но могли сообщить о несоответствии менеджеру. Однако, даже если вы этого не сделали, это не является нарушением с вашей стороны.

________

Если продавец или пункт выдачи попытаются обвинить вас в подмене, они должны предоставить доказательства. В данном случае:

Камеры видеонаблюдения могут подтвердить, что вы не приносили с собой другие сапоги.

Отсутствие проверки товара менеджером при передаче и возврате указывает на их халатность.

_______

С уважением

Вы украли сапоги? Просто странно, что вдруг такие вопросы появляются. Так что если будет повод, подадут заявление в полицию по ст. 158 УК РФ, полиция проверку проведёт, Вам вызовут, Вы свою версию изложите, а там видно будет - или отказ в возбуждении или приговор суда...