Можно ли как то требовать бесплатной перепрошивки с пр

Ситуация с прекращением поддержки программного обеспечения робота-пылесоса после окончания гарантийного срока регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим основные аспекты:

1. Гарантийные обязательства: После истечения гарантийного срока производитель/продавец не обязан предоставлять бесплатное обслуживание, ремонт или обновления программного обеспечения, если иное не предусмотрено договором.

2. Требования к качеству товара: Согласно ст. 4 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий договору и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если программное обеспечение перестало функционировать, это может свидетельствовать о недостатке товара.

3. Сроки предъявления требований: Для товаров с существенными недостатками потребитель вправе предъявить требования в течение срока службы товара или в течение 10 лет с момента передачи товара, если срок службы не установлен.

4. Бесплатная перепрошивка: Требовать бесплатной перепрошивки можно только если:

- Неисправность программного обеспечения является существенным недостатком

- Эта неисправность возникла до истечения гарантийного срока

- Производитель/продавец предусмотрел такую возможность в договоре

5. Платные услуги: Предложение перепрошить за 10 тысяч рублей является платной услугой, которую продавец вправе оказывать после окончания гарантии.

Рекомендации:

1. Проверьте договор купли-продажи и гарантийный талон на наличие условий о послегарантийном обслуживании.

2. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, указав на возможный существенный недостаток.

3. Если продавец отказывает, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

4. Рассмотрите альтернативные варианты: самостоятельное обновление ПО (если возможно), обращение в независимые сервисные центры.

Резюме: После окончания гарантийного срока требовать бесплатной перепрошивки программного обеспечения проблематично, если это не предусмотрено договором или если не доказан существенный недостаток товара. Продавец вправе предлагать платные услуги по обслуживанию. Для точной оценки перспектив обращения рекомендую проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей, с предоставлением всех документов по покупке и гарантии.