Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Светлана

Задано вопросов 15, из них VIP - 0

Орёл, 25.01.2025, 11:48

Как разобраться с маркетплейсом Wildberries и продавцом Холодильник. Ру, по вопросу не полностью доставленного заказа?

Вопрос №24417664 из г. Орёл
опубликован 25.01.2025, 11:48

Добрый день, на маркетплейсе Wildberries, у продавца Холодильник. Ру был заказан холодильник сайд бай сайд артикул товара 282617059 (холодильник+морозилка), курьер позвонил за 15 минут до приезда, я к сожалению была на важной сделке и принять заказ лично не могла, принимал заказ мой сын (14 л.) сын назвал код для получения и когда я освободилась оказалось что заказ приехал не полностью (только морозилка), я позвонила курьеру, он сказал обратиться в службу поддержки, служба поддержки сказала создать заявку на возврат, продавец отклонил заявку, оспаривание закончилось отказом, маркетплейс согласился с продавцом, я создала новую заявку, продавец вновь отклонил, пояснив что отгрузил обе части, сказал разбираться с Wildberries, служба поддержки утверждает не первый раз разбираться с продавцом, т.к. заказ ехал со склада продавца, продавец на личные сообщения не отвечает, я запрашивала документы по движению заказа, чтобы понять где искать потерянную часть заказа, полный тупик. Подскажите пожалуйста возможно ли в этой ситуации что либо сделать?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Краутер Владимир Николаевич

Юрист Мурманск, стаж 17 лет

4.6 4451 отзыв

Здравствуйте, Светлана!

Для начала нужно определиться с компанией, которая является прямым поставщиком товара, а затем обращаться к ним с письменной претензией, указав требование в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Для получение помощи Вы можете обратиться к избранному Вами на данном сайте юристу лично на платной основе (ст. 779 ГК РФ).

25.01.2025, 11:59

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

Анчутин Сергей Павлович

Юрист из города Екатеринбург, стаж 5 лет

4.9 3235 отзывов

Здравствуйте

Нужно направлять продавцу претензию.

Требовать либо поставить остальную часть заказа, либо вернуть деньги.

25.01.2025, 11:55

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Обращайтесь с иском в суд.

Никаких претензий уже!

Вопрос решаемый. Взыщете с нечестивого продавца в несколько раз больше.

25.01.2025, 11:57

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Если необходима грамотная юридическая помощь, то обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана

25.01.2025, 12:03

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43508 отзывов

Светлана, предъявлять претензию нужно, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. Чек нужно видеть , ссылку на продавца.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

25.01.2025, 12:22

Спросить юриста

Холодильник ру

Пользователь

0 отзывов

Добрый день, Светлана!

Большое спасибо за обратную связь, это очень важно.

Чтобы все проверить, нам потребуется номер вашего заказа. Пожалуйста, напишите его здесь в ответном комментарии. Или отправьте письмо на нашу почту: otzyv@holodilnik.ru, если хотите предоставить информацию конфиденциально.

После этого мы вернемся с ответом и поможем решить вопрос.

Анна, Центр заботы о клиентах ХОЛОДИЛЬНИК.РУ

25.01.2025, 22:28

Спросить юриста