Как разобраться с маркетплейсом Wildberries и продавцом Холодильник. Ру, по вопросу не полностью доставленного заказа?

Question

Добрый день, на маркетплейсе Wildberries, у продавца Холодильник. Ру был заказан холодильник сайд бай сайд артикул товара 282617059 (холодильник+морозилка), курьер позвонил за 15 минут до приезда, я к сожалению была на важной сделке и принять заказ лично не могла, принимал заказ мой сын (14 л.) сын назвал код для получения и когда я освободилась оказалось что заказ приехал не полностью (только морозилка), я позвонила курьеру, он сказал обратиться в службу поддержки, служба поддержки сказала создать заявку на возврат, продавец отклонил заявку, оспаривание закончилось отказом, маркетплейс согласился с продавцом, я создала новую заявку, продавец вновь отклонил, пояснив что отгрузил обе части, сказал разбираться с Wildberries, служба поддержки утверждает не первый раз разбираться с продавцом, т.к. заказ ехал со склада продавца, продавец на личные сообщения не отвечает, я запрашивала документы по движению заказа, чтобы понять где искать потерянную часть заказа, полный тупик. Подскажите пожалуйста возможно ли в этой ситуации что либо сделать?

Краутер Владимир Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Светлана! Для начала нужно определиться с компанией, которая является прямым поставщиком товара, а затем обращаться к ним с письменной претензией, указав требование в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Для получение помощи Вы можете обратиться к избранному Вами на данном сайте юристу лично на платной основе (ст. 779 ГК РФ).

Анчутин Сергей Павлович · Answer

Здравствуйте
Нужно направлять продавцу претензию. 
Требовать либо поставить остальную часть заказа, либо вернуть деньги.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Обращайтесь с иском в суд.
Никаких претензий уже! 
Вопрос решаемый. Взыщете с нечестивого продавца в несколько раз больше.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Светлана, предъявлять  претензию нужно,  ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. Чек нужно видеть , ссылку на продавца.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Холодильник ру · Answer

Добрый день, Светлана!
Большое спасибо за обратную связь, это очень важно.

Чтобы все проверить, нам потребуется номер вашего заказа. Пожалуйста, напишите его здесь в ответном комментарии. Или отправьте письмо на нашу почту: otzyv@holodilnik.ru, если хотите предоставить информацию конфиденциально.

После этого мы вернемся с ответом и поможем решить вопрос.
Анна, Центр заботы о клиентах ХОЛОДИЛЬНИК.РУ

Как разобраться с маркетплейсом Wildberries и продавцом Холодильник. Ру, по вопросу не полностью доставленного заказа?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Орёл

Похожие вопросы

Ошибка при регистрации в качестве продавца на маркетплейсе Вайлдбериз – что делать?

Подробная консультация по защите интеллектуальных прав на маркетплейсе Wildberries

Нарушение прав потребителя - игнорирование отмены заказа и изменение платы за возврат на маркетплейсе Вайлдбериз

Юридические аспекты досудебной претензии к маркетплейсу Wildberries в случае ошибочного возврата товара - законы и пункты

Требования к ОКВЭД и сертификации продукции для продажи электронных сигарет и табака на маркетплейсах Вайлдбериз и Озон

Как отказаться от заказа доставленного и распакованного и вернуть деньги.

Проблема с доставкой - Как отказаться от заказа, доставленного на неправильный адрес без дополнительных расходов

Могу ли я отказаться от заказа, доставленного из другого города, если он не соответствует описанию?

Не доставили холодильник, хотя оплачено полностью - проблема совместной работы Эльдорадо и клиента

Неправильно доставленный холодильник - Как вернуть нежелательную покупку и получить желаемую модель?

Купила холодильник и стиральную машину в Эльдорадо, но не доставили холодильник - что делать?

Неправильно доставленный холодильник - сын как свидетель в суде?

Неверно доставлен холодильник Либхер - Как вернуть товар и получить правильную модель?

Проблема с оплатой и доставкой в заказе Wildberries - как решить?

Сегодня доставили холодильник, при осмотре не заметила мелких царапин, когда курьер ушёл

Не доставлен холодильник LG из интернет-магазина - как оформить возврат и решить проблему с мебелью?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59