Оптика не признает своей ошибки и говорят, что это поправимо.

Да, вы можете вернуть предоплату и отказаться от заказа, если очки не соответствуют вашим требованиям по качеству или размеру. Рассмотрим ситуацию по шагам:

1. Правовая основа: Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), в частности статьями:

- Статья 29 — Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (услуге).

- Статья 32 — Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

- Статья 31 — Сроки устранения недостатков.

2. Анализ ситуации:

- Вы заказали очки (работа по изготовлению), внесли предоплату за оправу — это часть договора возмездного оказания услуг.

- После установки линз оправа стала больше и спадает — это может квалифицироваться как недостаток услуги (несоответствие ожидаемому результату).

- Оптика передала очки на доработку, но не признаёт ошибку, утверждая, что это поправимо.

- Вы не хотите выкупать очки, считая их «косячными».

3. Ваши права:

- Согласно ст. 29 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков вы вправе потребовать:

* Безвозмездного устранения недостатков.

* Соразмерного уменьшения цены.

* Возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

* Отказа от исполнения договора и полного возмещения убытков.

- В вашем случае, поскольку очки уже переданы на доработку, но вы не уверены в результате, вы можете отказаться от договора, если недостаток существенный или не устранён в разумный срок (ст. 29, 31 ЗоЗПП).

- Предоплата должна быть возвращена, так как услуга не оказана в полном объёме и вы отказываетесь от неё из-за недостатков (ст. 32 ЗоЗПП).

4. Порядок действий:

- Направьте в оптику письменную претензию с требованием вернуть предоплату и отказаться от заказа, ссылаясь на ст. 29 и 32 ЗоЗПП. Укажите, что очки не соответствуют требованиям (спадают из-за увеличения оправы), и вы не согласны на доработку, так как это не гарантирует устранение недостатка.

- Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

- Если оптика откажет или проигнорирует претензию, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителей.

5. Риски и нюансы:

- Оптика может утверждать, что увеличение оправы — не недостаток, а особенность (например, из-за установки линз), но если это делает очки непригодными для использования (спадают), это нарушает ваши права.

- Убедитесь, что у вас есть доказательства: чек о предоплате, договор (если есть), фото или видео, демонстрирующие проблему, переписка с оптикой.

Резюме: Вы имеете право отказаться от заказа и потребовать возврата предоплаты, так как очки не соответствуют вашим ожиданиям по качеству (спадают). Действуйте через письменную претензию, и если оптика не согласится — обращайтесь в контролирующие органы. Учитывая специфику ситуации и возможные споры, рекомендую обратиться к юристу для консультации по составлению претензии и дальнейшим шагам, чтобы защитить свои интересы максимально эффективно.