Холодильник только сейчас забрали в ремонт, могу ли я отказаться от холодильника и заменить на новый.

Вопрос №24440704 из г. Сыктывкар
опубликован 05.02.2025, 15:44

Question

Добрый день. Сломался холодильник в третий раз на гарантийном сроке. С момента обращения последней поломки прошло 48 дней. Холодильник только сейчас забрали в ремонт, могу ли я отказаться от холодильника и заменить на новый. Заявка подана 21.12.2024 Сгорел компрессор, до этого вышел из строя испаритель. Долго ждали компрессор.

Лукина Евгения Владимировна · Accepted Answer

Подавайте претензию, ссылайтесь на существенные недостатки и требуйте возврата денег. 
Так как товар ломается третий раз за непродолжительный период времени - можно говорить о существенных недостатках.
Если не удовлетворят претензию - в суд.

Алекс И.И. · Answer

Да, вы имеете право отказаться от холодильника и потребовать его замены на новый товар. Основанием для этого является нарушение установленных законом сроков ремонта.

**Разбор ситуации:**
1. **Правовая основа:** Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 20, 21). Холодильник относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ № 924).
2. **Ключевые факты:**
- Товар находится на гарантийном сроке.
- Это третья поломка (испаритель, затем компрессор).
- С момента вашего последнего обращения (21.12.2024) до начала ремонта прошло 48 дней.
3. **Нарушение сроков:** Согласно ст. 20 Закона, срок ремонта товара определяется в соглашении сторон, но не может превышать 45 дней. В вашем случае ремонт начат через 48 дней, что явно превышает максимальный срок. Это нарушение дает вам право на предъявление дополнительных требований.
4. **Ваши права:** При нарушении срока ремонта (более 45 дней) вы вправе (ст. 20):
- Потребовать замены на товар этой же марки (модели) или на аналогичный товар с перерасчетом цены.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Учитывая, что это повторные существенные недостатки (поломка компрессора после ремонта испарителя), вы также можете ссылаться на ст. 18 (право на замену при обнаружении существенных недостатков).

**Порядок действий:**
1. **Письменная претензия:** Направьте продавцу (или уполномоченной организации) письменную претензию с требованием о замене холодильника на новый товар этой же модели (или о возврате денег). Укажите:
- Даты и суть предыдущих обращений.
- Факт нарушения 45-дневного срока ремонта (48 дней).
- Ссылки на ст. 18, 20, 21 Закона.
- Приложите копии документов (гарантийный талон, заявки, акты).
2. **Срок ответа:** На рассмотрение претензии дается 10 дней (ст. 22).
3. **Если откажут:** Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей (освобождены от госпошлины).

**Резюме:** В вашей ситуации закон четко позволяет требовать замены товара из-за нарушения сроков ремонта (48 дней вместо максимальных 45). Рекомендуется составить грамотную претензию и настоять на замене холодильника. Учитывая техническую сложность дела и возможные нюансы (например, определение момента начала отсчета срока), для подготовки документов и ведения переговоров рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Холодильник только сейчас забрали в ремонт, могу ли я отказаться от холодильника и заменить на новый.

Юридические услуги в Сыктывкар

Похожие вопросы

Сегодня оформила кредит на холодильник, холодильник еще не привезли, могу ли я отказаться от кредита?

Могу ли я заменить холодильник другой марки, сломался холодильник,, Веко,, сейчас хочу другой марки.

Магазин предлагает заменить холодильник без ремонта, но с платной доставкой

Возможно ли заменить холодильник на новый после повторного выхода из строя?

Проблемы с гарантией - Как заменить холодильник на новый второй раз за 3 месяца?

Мастер отказывается заменить холодильник на время ремонта по гарантии - что делать?

Возможно ли заменить холодильник, приобретенный после ремонта, если верхняя камера начала греться?

Дала заявку на ремонт холодильника 4 июня 2015 года. Подскажите сколько дней официально ожидать ремонта? Холодильник на гарантии.

Можно ли заменить холодильник с заводским браком после одного ремонта по гарантии, если проблема возникла снова через месяц?

Как заменить холодильник купленный в Икея по гарантии если есть акт о неремонтнопригодности?

Как заменить холодильник в договоре на обслуживание холодильного оборудования в торговом центре?

Есть ли шанс заменить холодильник с заводским браком после истечения срока гарантии и как это сделать?

Суд должен решить в пользу мужчины и обязать магазин заменить холодильник без доплаты.

Магазин обещал заменить холодильник, но требует оставить покупателя без него на неделю - что делать?

Как заменить холодильник или вернуть деньги за товар на гарантии после 14 дней продажи?

Отказ интернет-магазина заменить холодильник с намерзанием после предоставления акта исправности

Проблема с размером - Как вернуть или заменить холодильник, который не проходит в входную дверь?

Проблемы с доставкой и повреждения товара - как вернуть деньги или заменить холодильник?

Как можно заменить холодильник в магазине эльдорадо город Казань.

Вопрос, возможно ли заменить холодильник или обменять его на другой?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59