Возврат денег за товар ненедлежащего качества

Здравствуйте, уважаемые юристы! Поддержка маркетплейса "Озон" ответила мне отказом по возврату беспроводной клавиатуры с неисправность, то есть технического товара ненадлежащего качества (клавиша с символами A;Ф неисправна, так как при нажатии на неё символы продожают вводиться непрерывно, что не позволяет полноценно пользоваться клавиатурой полноценно), ссылаясь на то, что истёк срок 15 дней для возврата товара. Продавец из Китая мне предлагает вернуть деньги за товар, а для этого осуществить повторный заказ данного товара, а для этого необходимо будет его вновь оплатить, так как на "Озон" товар без 100% предоплаты заказать невозможно, что разумеется меня не устраивает, так нет больше доверия поставщику. В телефонной консультации сотрудник "Роспотребнадзора" мне ответил, что не имеют права отказывать в возврате средств согласно гарантийных обязательств, даже если они не были нигде прописаны (озвучены) и необходимо направить письменную претензию в маркетплейс по физической почте, чтобы получить от них официальный ответ. Подскажите, пожалуйста, какие меры я ещё смогу предпринять, чтобы добиться скорейшего возврата денег за неисправную клавиатуру продавцом и/ или маркеплейсом "Озон"? Заранее благодарю всех откликнувшихся специалистов!