Внесла деньги на счёт заранее, но Сбер не списал платеж по ипотеке.

Аида, я на вашем месте написал бы жалобу в Центральный банк России. Сама жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), а подать ее можно через интернет. И просто обязаны будут разобраться, а вам предоставить подробный письменный ответ. Такое право вам дает Закон РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан". Желаю вам удачи!

Почему сбер не списал деньги со счета?

Аида, ну так если это не их счёт. они и права не имеют ничего с списывать.

Сейчас прочитала, что можно обратиться с этим в БКИ. И они проведут расследование.

А если сбер скажет ,то мол не был привязан счёт для погашения ипотеки?

Что делать тогда?

Банк должен списывать с любого счета. Верно?

Или надо привязывать

Но я привязывала счёт карты

Сомневаюсь, что один день просрочки как-то негативно отразится...

Аида, обращайтесь на банк с жалобой в Банк России

о порядке выплат и погашения ипотеки должно быть прописано в ипотечном договоре ( предоставления кредита).

Желательно придерживаться установленного договором порядка и внесение денег ( для списания/погашения)- через указанные счета.

Если что-то неясно/не прописано, - выяснять через переписку ( лучше на бумаге, чтоб можно было приложить копии при выяснении отношений/жалобах).

В любом случае, если Вам что-то неясно ( в т.ч. действия банка), - сперва запросить у него объяснений ( с каких счетов списывают, почему) и затем, если не удовлетворены обслуживанием/выполнением условий договора кредитования, жаловаться в ЦБ