Посоветовали взять заключение о браке в сервисном центре.

Доброе утро, все можно сделать, не переживайте.

Нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Нужно видеть чек о покупке, он у вас должен быть в эл виде.

Если, Таня, Вы исчерпали внесудебные способы защиты, надо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Здравствуйте! В вашей ситуации важно понимать права потребителя и действия, которые вы можете предпринять в отношении некачественного товара. Рассмотрим ваши возможности.

1. Законодательство о защите прав потребителей:

- Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": Согласно статье 18 этого закона, потребитель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в случае, если товар имеет недостатки, которые не были выявлены в момент его покупки, сроки возврата могут быть продлены.

2. Гарантия и качество:

- Статья 19 указанного закона: Предусматривает, что в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право на его бесплатный ремонт, замену или возврат. Если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией.

3. Обязанности продавца:

- Продавец обязан принимать товар обратно в случае, если вы предоставите доказательства его ненадлежащего качества (например, заключение сервиса о наличии брака). Однако, если вы не хотите нести дополнительные расходы на экспертизу, можно попытаться решить вопрос без нее.

Ваши действия:

1. Составление письменной претензии:

- Напишите претензию в адрес продавца (Озон) с указанием всех обстоятельств: дата покупки, обнаруженные недостатки, ваше требование о возврате или обмене товара. Укажите, что телефон на гарантии и имеет явный брак.

2. Обращение в сервисный центр:

- Если продавец отказывается принимать товар, вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр для получения заключения о наличии брака. Это действительно может потребовать расходов, но без этого сложно будет обосновать свои требования.

3. Обращение в Роспотребнадзор:

- Если ваши претензии не будут удовлетворены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Также можете сообщить о вашей ситуации в онлайн-сервисе "Роспотребнадзора".

4. Судебная защита:

- В крайнем случае, если вопрос не удастся решить мирным путем, вы имеете право на обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Суд может обязать продавца вернуть деньги за некачественный товар.

Рекомендации:

- Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и перепиской с продавцом.

- Будьте готовы к тому, что процесс может занять время, но ваши права как потребителя защищены.

Если вы решите обратиться в сервисный центр, постарайтесь выбрать авторизованный, чтобы заключение было признано продавцом.