Права потребителя - Можно ли требовать возврата денег после повторного слома прибора после гарантийного ремонта в сервисной мастерской?

Question

После гарантийного ремонта, проведенного в сервисной мастерской, прибор вновь сломался. В мастерской отказываются возвращать деньги, ссылаясь на то, что необходимо, как минимум, три раза его ремонтировать. Верно ли это?
Спасибо.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Курбан Владислав Игоревич · Answer

Добрый день, Виталий!
Отказ в возврате денежных средств не правомерен, обратитесь к продавцу с претензией. Если он не отреагирует, то подавайте исковое заявление в суд.

Беличкова Лилия Владимировна · Answer

Виталий, это не верно. В соответствии с Законом о Защите прав потребителя, вы вправе требовать замены товара не надлежащего качества, или возврата денеженых средств, либо произведение ремонта за счет продавца. Требовние на ваше усмотрение. Однако, чтобы заставить продавца исполнять свои обязанности в соответствии с законом, вам рекомендую написать письменную претензию. В претезнии в требовательной части необходимо указать требование о возврате денежных средств, установив разумный срок, например в течении пяти рабочих дней. 
Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь в составлении претензии пишите, обязательно ответим.

Права потребителя - Можно ли требовать возврата денег после повторного слома прибора после гарантийного ремонта в сервисной мастерской?

Похожие вопросы

Об отказе рассмотрения заявления о возврате денег после повторного поломки планшета

Вопрос о требовании возврата денежных средств или замены смартфона после неустраненной проблемы и появления новых недостатков

Возможность замены или возврата денег при двух поломках в гарантийный период - правовая сторона и необходимые документы

Как вернуть деньги за сломанный культиватор после неудачного ремонта в мастерской?

Проблемы с телефоном от Связного - нужно ли нам требовать возврат денег?

Что делать, если товар, купленный по гарантии, постоянно ломается - опыт возврата или обмена товара.

Некачественный ремонт телефона - возможность отказа от дополнительной оплаты за ремонт

Сервисный центр отказывается производить бесплатный ремонт телевизора даже при действующей гарантии.

Отказ сервисного центра по гарантии на ремонт телефона вызывает проблемы с магазином - что делать?

Могу ли я рассчитывать на замену телефона либо возврат денег на 46 день?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59