Возврат денег клиенту за изготовленные очки по рецепту

Добрый день! Возникла спорная ситуация. 10 января 2025 года, в оптику обратился клиент с рецептом на изготовление очков. Была подобрана оправа и указана сумма. Клиент внёс полную стоимость за очки 6900. Была произведена оплата, составлена квитанция на изготовление в 2-х экземплярах, где указан номер телефона заказчика. В течение дня очки были отправлены в фирму на изготовление. Чуть позже, 10 января, поступил звонок от супруги клиента, с просьбой временно приостановить изготовление, от самого заказчика подобной просьбы не поступало, и очки уже в тот момент находились в фирме на изготовлении. 13 января заказ был готов, о чем клиент был проинформирован с помощью телефонного звонка (детализацию для подтверждения сделали). Клиент сообщил, что он находится за пределами города, и за заказом придёт его супруга. После данного звонка, в течение 2-х месяцев за заказом никто не приходил, звонков на телефон от клиента не поступало. 13 марта 2025 года в оптику пришла супруга клиента, с просьбой вернуть деньги за очки. Ответ, что очки изготовлены, и их можно забрать, её категорически не устроил. Через несколько дней составлена претензия от лица супруги, что об изготовлении очков её никто не уведомил, хотя проинформирован был муж. Теперь она требует полностью сумму за очки, линзы и работу мастера, плюс компенсацию за просроченное время. Как можно решить данную ситуацию?