Обратилась в Ростелеком в ноябре 2024 что бы отключили два счета, в связи с тем, что владелец умер.

В вашей ситуации важно разобраться в нескольких аспектах:

1. Закрытие счета: Вы обратились в Ростелеком с просьбой закрыть счета после смерти владельца. Если вы предоставили им необходимые документы (например, свидетельство о смерти), то они обязаны были выполнить вашу просьбу в разумные сроки.

2. Накопленный долг: Если долг возник по причинам, связанным с задержкой в закрытии второго счета, вы можете аргументировать свою позицию, что вы не пользовались услугами, а Ростелеком не выполнил ваше обращение вовремя.

3. Обращение в Ростелеком: Первым шагом стоит снова обратиться в Ростелеком. Потребуйте разъяснений по поводу накопленного долга и укажите, что вы уже пытались закрыть счет до того, как долг начислился. Возможно, вам предложат аннулировать долг.

4. Контроль за перепиской: Обязательно сохраняйте всю переписку с компанией, включая чеки, уведомления и обращения. Это может помочь в случае споров.

5. Жалобы: Если проблема не разрешится, вы можете обратиться с жалобой в:

- Федеральную антимонопольную службу (ФАС)

- Роспотребнадзор

- Обратиться в суд для защиты своих прав, если ваши требования не будут удовлетворены.

6. Юридическая консультация: Если ситуация не разрешится, стоит обратиться за помощью к юристу, который поможет вам составить обращение и грамотно действовать дальше.

Пока вы еще не столкнулись с серьезными проблемами, имеет смысл попробовать разрешить вопрос с Ростелеком напрямую.