Объединение банка. Не могут найти счет

Question

Добрый вечер! Мои родители долгое время держали свои сбережения в Росбанке. Случайно, в пятницу они узнали, что произошло слияние Росбанка с Т-банком. Они позвонили на горячую линию, чтобы найти свои счета. Их не нашли и составили обращение о поиске денежных средств. Им сказали, чтобы они позвонили сегодня. Они позвонили, но оператор сказал, что обращение не нашел и надо позвонить 26 марта в среду. Мои родители напуганы, у них есть на руках договор (документ), подтверждение наличия денежных средств в Росбанке. Мой вопрос: Если и 26 марта будет тоже самое, типа, не можем найти Ваш счет, что делать моим родителям? Просто это уже похоже на мошенничество со стороны Т-банка. Буду благодарена за Ваше мнение 🙏🏻

Удалено · Accepted Answer

Первым делом нужно подать официальную письменную жалобу в банк. В жалобе подробно изложите ситуацию: когда был открыт счет, какие суммы были на счету, когда вы обратились за информацией и какой ответ получили. К жалобе приложите копии всех документов, подтверждающих наличие счетов и средств (договор, выписки, квитанции).

Письменная жалоба должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении или передана лично в отделение банка с отметкой о получении. Это даст вам доказательство того, что банк получил вашу претензию.

Согласно статье 29 Федерального закона № 395-1-ФЗ "О банках и банковской деятельности", клиенты имеют право на получение полной и достоверной информации о состоянии своего счета. Банк обязан предоставить такую информацию в течение установленного срока.

Если банк не реагирует на вашу жалобу или продолжает затягивать процесс поиска счетов, следующим шагом должно стать обращение в Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ). ЦБ РФ является надзорным органом, который контролирует деятельность банков и защищает права потребителей финансовых услуг.

Для подачи жалобы можно воспользоваться формой на сайте ЦБ РФ или отправить письмо по почте. Важно указать все детали ситуации и приложить копии жалоб, направленных в банк, а также ответы от банка (если такие имеются).

Статья 56 Федерального закона № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" наделяет ЦБ РФ полномочиями по контролю за соблюдением банками законодательства и нормативных актов.

Если все предыдущие меры не привели к результату, остается обратиться в суд. Для этого потребуется подготовить исковое заявление, где будут указаны все обстоятельства дела, а также требования вернуть денежные средства и возместить возможные убытки.

Суд может обязать банк восстановить доступ к счетам и выплатить компенсацию за моральный ущерб, если будет доказано нарушение прав клиента. Статья 15 Гражданского кодекса РФ предусматривает возможность взыскания компенсации за моральный вред, причиненный неправомерными действиями банка.

Также стоит учитывать статью 856 ГК РФ, согласно которой банк несет ответственность за необоснованное списание денежных средств со счета клиента или отказ в выполнении распоряжений клиента.

Если есть основания подозревать мошеннические действия со стороны сотрудников банка, можно написать заявление в полицию. Полиция проведет проверку и, при наличии оснований, возбудит уголовное дело.

Статьей 159 УК РФ предусмотрена уголовная ответственность за мошенничество, включая хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием.

Елесин Александр Владимирович · Answer

А что, всё офисы закрыли? Я про Росбанк? Т банк вне офисов - знаю - один в Москве 
Не найдут- в ЦБ РФ, жалобу - ст. 7 ФЗ-59 об обращениях граждан, после обращение в полицию с заявлением о преступлении - найдутся деньги, не переживайте. А родители не закрыли счёт случайно? Надо уточнить...

Ярош Андрей Александрович · Answer

1 января 2025 года личные данные, все сбережения, долги по кредитным продуктам и другие счета клиентов Росбанка Т-Банк автоматически перевёл в своё приложение.

Бывшим клиентам Росбанка нужно авторизоваться в приложении Т-Банка, чтобы получить доступ к своим счетам. Войти можно по номеру телефона, который был указан в Росбанке, и по номеру карты Росбанка.

Пользователи Android могут скачать приложение через RuStore, Galaxy Store, App Gallery или через сайт. Установить приложение на iOS можно с помощью представителя банка. Или пройти авторизацию в личном кабинете через браузер Safari — в нижнем меню нажать на кнопку «Поделиться» — на экран «Домой». На рабочем столе появится иконка Т-Банка, и она откроется как отдельное веб-приложение
До этого должны Обратитесь в поддержку Т-Банка за разъяснениями — сотрудники должны передать обращение и помочь разрешить ситуацию, если были ошибки

Кочетков Александр Владиленович · Answer

По вопросу необходимо обращаться в дирекцию Банка в Москве.
Как знаем, у Т-Банка филиалов нет, но есть дирекция или головной офис.
По общим правилам срок рассмотрения обращения составляет 30 дней.
Счета должны найти.
Если по какой-либо причине не найдут, жалобу в ЦБ РФ.

Адрес:
ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия (актуален для отправки бумажной корреспонденции)

Вопросы:
8 800 234‑55‑20

Электронная почта:
deposit@tbank.ru

- см. ст. 2, 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Болдырев Владимир Сергеевич · Answer

Добрый вечер, Ирина. 
1)Вы не первая, кто уже с таким вопросом...
2)Смотрите, ваш алгоритм действий: 
-необходимо установить приложение Т-Банка и зарегистрироваться в нем. Регистрацию проводят по номеру карты Росбанка. Если ее нет, выпустите в приложении Росбанка виртуальную.
-На Android приложение скачивают из RuStore, AppGallery или Galaxy Store. Если у вас iPhone, воспользуйтесь инструкцией Т-Банка. Стандартно клиент пишет в чат или звонит по номеру 8 800 333 33 33, чтобы назначить встречу с представителем банка, который поможет установить приложение на iPhone.
-Это все делаете вы за них, но с помощью их номера телефона. 
3)Если каким-то образом у вас не получилось это, то письменно в центральный офис от них пишите жалобу, именно письменно(ценным письмом с описью), параллельно жалобу в ЦБ и в прокуратуру(это не обязательно, но лишним не будет)
4)Больше сейчас именно вы ничего не сделаете в данной ситуации. 
ст. 2, 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 30.09.2024) "О прокуратуре Российской Федерации"
Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Сивцева Наталья Ивановна · Answer

Ирина, необходимо письменно обратиться в банк с претензией с приложением копии договора и выписки со счета. Вам рекомендую сделать нотариальные  доверенности от родителей. Если не найдут денежные средства , обратитесь в полицию с заявлением о совершении преступления.

Объединение банка. Не могут найти счет

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Возможно ли объединение банка с другими и признание клиента банкротом на основе просрочки в одном банке

Мне позвонили с банка объединение и сказали, что одобрили кредит дистанционно, через курьера, мошенники ли это?

Обманут клиента банка Объединение - куда обратиться?

Предложение от Хоум Кредит Банка - объединение кредита и карточки с увеличением срока и сохранением досрочного погашения.

Возможно ли для банка объединение пяти кредитов в один иск для предъявления крупного ущерба?

Проблемы с возвратом пошлины - не верный расчетный счет и объединение банков

Кредитный договор с банком Траст после объединения с банком Объединение - нужно ли продолжать выплаты?

Как остановить начисление просрочки и составить график погашения кредита при объединении банка Кедр с БИН БАНКом?

Как вернуть уплаченные суммы банку Объединение.РФ после проблем с оплатой и ошибках сотрудников?

Нарушение прав клиента - объединение счетов в банке без согласия и списание денег другим лицом. Как защитить свои интересы?

Влияет ли объединение банков Траст и Объединение на мои обязательства по кредиту?

Объединение банков - банк Москвы списывает зарплату с карты ВТБ на погашение кредита – это законно?

Объединение банков - нужно ли перезаключать кредитный договор и счет?

Банк Русский Стандарт - взымание дополнительных процентов за объединение счетов и его последствия для клиентов

Как решить проблему задолженности по лицевому счету в трехкомнатной муниципальной квартире

Собственники ТСЖ требуют объединение счетов на капитальный ремонт со счетом регионального оператора - правомерно ли это?

Долг по капремонту - Как регулируется объединение счетов и кто должен погасить долг бывшего собственника

Собственник квартиры - ограничения на объединение счетов и недостаток правовой защиты

Налог с продажи квартиры с лицевыми счетами - объединение комнат и заключение договора купли-продажи

Если я его пропишу в эту комнату то могу ли я претендовать на вторую комнату и объединение счетов?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59