Продавец товара (свой бренд) на маркетплейсе ответил мне, что не существует таких положений законодательства

Question

Продавец товара (свой бренд) на маркетплейсе ответил мне, что не существует таких положений законодательства, обязывающих изготовителей/импортёров в обязательном порядке иметь сотрудничество или договора на ремонт и обслуживание в сервисных центрах.
Продавцы могут самостоятельно осуществлять гарантийные обязательства перед потребителями в рамказ ЗоЗПП любыми удобными им способами, без привлечения сервисных центров.
Это ничем не запрещено? Прав ли продавец?

Короткевич Евгений Олегович · Accepted Answer

Здравствуйте, да все верно.
Сказано: продавец обязан осуществлять гарантийное обслуживание. А как? Забота продавца.

Алекс И.И. · Answer

Продавец в целом прав, но его утверждение требует важных уточнений с точки зрения защиты ваших прав как потребителя.

### Разбор ситуации:
1. **Законодательная база**: Основной закон — Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Статья 18 ЗоЗПП предоставляет потребителю право на гарантийный ремонт, замену или возврат товара ненадлежащего качества.
2. **Обязанности продавца/изготовителя**: Продавец (или изготовитель) обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара в течение гарантийного срока. Однако закон не предписывает конкретную форму выполнения этой обязанности — это может быть как собственный сервис продавца, так и договор с независимым сервисным центром.
3. **Практика реализации**: Продавец действительно может самостоятельно осуществлять гарантийный ремонт, если у него есть для этого необходимые ресурсы, оборудование и квалифицированный персонал. Это распространено среди небольших продавцов или тех, кто продаёт товары под собственным брендом.

### Важные нюансы:
- **Качество ремонта**: Если продавец берёт на себя гарантийные обязательства, он должен обеспечить ремонт, соответствующий стандартам качества. В случае некачественного ремонта вы вправе предъявить претензии.
- **Сроки ремонта**: Согласно статье 20 ЗоЗПП, гарантийный ремонт должен быть выполнен в разумный срок, не превышающий 45 дней. Продавец обязан предоставить на время ремонта аналогичный товар (если ремонт превышает 7 дней для некоторых категорий товаров).
- **Документация**: Продавец должен выдавать документы, подтверждающие приём товара в ремонт, сроки и характер неисправности.
- **Если ремонт невозможен**: Если товар нельзя отремонтировать или ремонт затягивается, вы вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата денег.

### Резюме:
Продавец прав в том, что законодательство не обязывает его иметь договор с сервисным центром — он может выполнять гарантийные обязательства самостоятельно. Однако это не снимает с него ответственности за качественный и своевременный ремонт. Ваша задача как потребителя — контролировать соблюдение сроков и качества работ. Если возникнут проблемы (например, затягивание ремонта или некачественное устранение неисправности), вы можете обратиться с претензией к продавцу, а в случае отказа — в Роспотребнадзор или суд.

**Рекомендация**: Учитывая техническую сложность вопроса и потенциальные риски, советую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для консультации по конкретной ситуации — это поможет чётко определить ваши права и порядок действий в случае спора.

Продавец товара (свой бренд) на маркетплейсе ответил мне, что не существует таких положений законодательства

Юридические услуги в Тверь

Похожие вопросы

В связи с этим хочу обменять товар на другой или или вернуть деньги.

Может ли продавец маркетплейса требовать чтобы покупатель получил товар?

Доставка товара. Маркетплейс Беру

Какую ответственность несет продавец маркетплейса если он купил у производителя продукцию с частным товарным знаком

Могу ли я использовать на этикетке своего товара бренд? Или это право нужно как-то получать?

На что мне продавец ответил: товар возврату не подлежит и показала на табличку с той же надписью, которая завешана вещами.

Как защитить зарегистрированный бренд на маркетплейсе и взыскать у другого продавца убытки?

Возможность возврата штор с дырами на маркетплейсе - существующий закон.

Могу ли я продавать товары купленные на сима ленд, через маркетплейс? Товар не под их брендом, они так же его перепродают

Отказ продавца маркетплейса в принятии товара

Кто обязан выдавать чек маркетплейс или продавец на маркетплейсе?

И На ЧТО МЫ МОЖЕМ РАССЧИТЫВАТЬ ВООБЩЕ исходя из СЕГОДНЯШНЕГО положений законодательства РФ!?

Порядок предоставления отпуска в общеобразовательных школах в контексте стажа работы - разъяснение положений законодательства.

Кто должен оплачивать учебу по Программе 1 С - организация или работники? Исследование положений законодательства

Хлудов обращается за юридической помощью по обжалованию в суд постановления о привлечении к административной ответственности

Суд разбирает гражданское дело

Вопросы легальности доступа через земельный участок сельхозназначения со стороны арендатора

Смена директора и наименования ООО требует новой редакции Устава

Правомерность отказа органов ЗАГС в предоставлении сведений о вступлении в брак 16-летней дочери гражданина по запросу и адвоката

Законность увольнения сотрудника ОВД во время отпуска на основании служебной проверки - анализ положений законодательства

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59