Списание денег сотовым оператором с кредитной карты клиента

1.Нет

2.А как Мегафон смог с Вашей карты без Вашего ведома списать деньги? Или у Вас автоплатеж.

3.Обращайтесь в прокуратуру.

Здравствуйте. По кредитной карте не имели право списывать, так как это нет ваши деньги, а деньги банка.. Вопрос в том, как они узнали данные кредитной карты? Вам нужно отвязать дебетовую карту, и лучше не привязывать,, чтобы в дальнейшем не оказаться в такой ситуации... Вам стоить начать с того, чтобы обратиться к руководству данной организации "Мегафон", узнать по какой причине, и попробовать вернуть деньги, так как вы услугой не пользовались

Согласно российскому законодательству, оператор связи не имеет права изменять тарифный план без согласия клиента. Это регулируется статьей 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что изменения условий договора должны осуществляться с согласия сторон. Если вы категорически отказались от изменения тарифа, то оператор должен был продолжить предоставлять услуги на условиях вашего текущего тарифа.

Кроме того, по правилам Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности статьи 425 (Договор), изменение условий договора возможно только по взаимному согласию сторон.

Право на списание средств.

Если оператор связи списал средства с кредитной карты без вашего согласия, это также может рассматриваться как нарушение. Оператор должен осуществлять списание только с той карты, на которую у вас установлено автоплатежное соглашение, и только при наличии достаточных средств для выполнения платежа.

Что касается доступа к информации о вашей кредитной карте, оператор мог получить такие данные, если вы когда-либо предоставляли их для автоматических платежей, либо если б вы позже разрешили операторам делать списания с карты. В противном случае оператор не имеет законных оснований для списания средств.

1. На основании п.1 ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Как указано в п.2 ст.44 закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Этими правилами регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, в том числе особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи.

Из совокупности указанных норм следует, что при наличии условия в договоре о праве оператора изменять тарифы на услуги связи согласия абонента на такое изменение не требуется.

Правила оказания услуг телефонной связи утв. постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2024 г. N 1994.

Ссылка ivo.garant.ru.

В соответствии с п.12 Правил оператор связи предоставляет бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги, включая информацию о тарифах. Услуги могут предоставляться с использованием сети "Интернет", в том числе личного кабинета на сайте оператора и другими способами, позволяющими довести информацию до абонента.

Согласно пп. "е" п.24 Правил оператор связи обязан не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

Поэтому ваш устный отказ о несогласии с изменением тарифа в разговоре с сотрудником оператора не имеет правового значения, вам следовало предложить установить такое условие в письменной форме в индивидуальном договоре, однако оператор вправе не согласиться с вашим предложением и оставить типовые условия, одинаковые для всех абонентов.

2. В соответствии со ст.845 ГК РФ денежные средства хранятся на счетах в банках, а не на картах. С банковских счетов они могут перечисляться на другие счета (в том же или другом банке) или выдаваться наличными. Поэтому на кредитной или любой другой банковской карте денежных средств нет, там записан только номер карты. И больше нет ничего- ни остатка денежных средств, ни истории операций.

В информационной системе банка хранится таблица соответствия между номерами карт и номерами банковских счетов клиентов (текущих или кредитных). По запросам на списание от других банков, в том числе через банкоматы или платежные терминалы, компьютер банка по номеру карты находит банковский счет клиента, поверяет по нему остаток и списывает средства.

Оператор связи может не знать, с какого счета списываются средства (в частности, если ему известен только номер карты). Поэтому вам следует выяснить у своего банка обстоятельства, при которых средства по требованию оператора связи оказались списаны со счета по учету кредита.

Для предотвращения таких случаев вы можете сами указать через личный кабинет владельца счета на сайте банка или через мобильное приложение банка (если оно у вас установлено) всех получателей, которым разрешены списания со счета без получения вашего согласия (акцепта) и запретить списания всем остальным.

3. Обжаловать неправомерное использование средств с кредитного счета можно путем направления банку обращения с требованием представить пояснения о причинах нарушения условий договора о кредитовании с использованием кредитной карты и неправомерном распоряжении остатком средств на кредитном счете и возместить причинённые убытки на основании ст.393 ГК РФ и ст.15 ГК РФ.

Споры с участием потребителей финансовых услуг, предъявляющих к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги, требования имущественного характера до обращения в суд рассматриваются уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с ч. 1 и 2 ст. 25 закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ. Поэтому сначала направляется жалоба уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг, и только затем- исковое заявление в суд о возмещении убытков.

Добрый день, Лариса.

1)Правилами оказания услуг телефонной связи и иными законами и правовыми актами оператору связи не предоставлено право на односторонне изменение согласованных условий заключенного с абонентом договора.

Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователем в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

В соответствии с п. 35 тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи, а также стоимость неполной единицы тарификации устанавливаются оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

2)Оператор сотовой связи не имеет права списывать деньги с кредитной карты, если у вас есть средства на привязанной дебетовой карте, и вы явно не дали согласия на использование кредитной карты в данной ситуации. То, что произошло, выглядит как нарушение.

3)Необходимость согласия: Оператор может списывать деньги только с той карты, на которую вы дали явное согласие.

4)Списание с кредитной карты без вашего согласия – это неправомерное действие.

5)Привязка в личном кабинете: Самый вероятный вариант – вы сами привязали кредитную карту к своему личному кабинету на сайте или в приложении оператора. Это удобно для автоматической оплаты услуг, но создает риск неправомерных списаний, если не контролировать настройки.

История платежей: Возможно, ранее вы оплачивали услуги оператора кредитной картой, и данные карты сохранились в системе. Даже если вы не привязывали карту явно, оператор мог сохранить ее данные для упрощения будущих платежей (с вашего согласия или без него – это вопрос).

Утечка данных: Теоретически возможна утечка данных кредитной карты из базы данных оператора, но это маловероятно и является серьезным нарушением со стороны оператора. Если есть подозрение на утечку, немедленно обратитесь в банк.

Мошенничество: В редких случаях это может быть результатом действий

6)Таким образом, оператор сотовой связи не имел права списывать деньги с кредитной карты при наличии средств на дебетовой.

7)То есть, сейчас с претензией к оператору, что бы прослушали разговор, а уже в случае невозврата тарифа и денег, то можете через суд решать вопрос.

Уважаемая Лариса Владимировна, здравствуйте!

1.Согласно действующему законодательству, в частности, п. 2 ст. 44 Федерального закона "О связи", оператор связи имеет право изменять тарифы, если такое условие предусмотрено в вашем договоре. Однако, оператор обязан уведомить вас об изменении тарифа заранее. Если уведомление не было произведено надлежащим образом (например, через SMS, личный кабинет, официальный сайт оператора) и у вас нет информации об изменении тарифа в договоре, вы можете оспорить изменение тарифа.

2.Оператор связи не имеет права списывать средства с кредитной карты без вашего явного согласия и предоставления вами данных этой карты. Это является нарушением ваших прав как потребителя и положений закона о защите персональных данных. Поскольку кредитная карта не является вашей собственностью, а является собственностью банка, списание средств с нее без вашего согласия также нарушает ваши права и обязательства перед банком. Вопрос о том, каким образом оператор получил данные вашей кредитной карты, требует тщательного разбирательства, возможно, с привлечением правоохранительных органов.

-----------

В первую очередь, вам необходимо обратиться с письменной претензией к оператору связи "Мегафон". В претензии подробно изложите все обстоятельства дела, укажите на незаконное изменение тарифа и неправомерное списание средств с кредитной карты. Потребуйте возврата незаконно списанных денежных средств, а также восстановления прежнего тарифа. Претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении, либо через личный кабинет на сайте оператора, сохранив подтверждение отправки.

Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. В суде Вы можете потребовать возврата незаконно списанных денежных средств, компенсации морального вреда, а также возмещения убытков, связанных с неправомерными действиями оператора.

-------

Моя основная рекомендация

Отвяжите свою дебетовую карту от личного кабинета и автоплатежей, чтобы избежать повторения подобных ситуаций.

-------

Внимательно изучите договор с оператором связи, особенно разделы, касающиеся изменения тарифов и порядка оплаты услуг.

В будущем, будьте внимательны при общении с представителями оператора и не соглашайтесь на изменения условий обслуживания, если они вам невыгодны.

---------

С уважением!