Валдберис, списание за доставку
Вопрос №24580807
из г. Петропавловск-Камчатский
опубликован 24.04.2025, 16:28
опубликован 24.04.2025, 16:28
Здравствуйте! Давно пользуюсь Вайлдберис. И в этот раз заказала товары с постоплатой. При оформлении в форме заказа указывается дополнительная стоимость за доставку. 10 апреля я получила товар и оплатила, несколько товаров вернула, тк не подошли. Сегодня через привязанную карту была попытка списать деньги за услугу доставки, тк на карте нет средств, то эту сумму перевели в виде долга в кошелек WB. После долгих переписок со службой поддержки выясняется, что они ввели новые правила с 21 марта о том, что при отказе сумма за доставку не возвращается (как сейчас выяснилось, написано скрытым текстом в выпадающем окне, которое надо специально открывать, открытой информации о новых правилах нет). Однако, в корзине до сих пор стоит пометка о том, что отказ бесплатный. В пункте выдачи заказов сотрудники также не предупредили о том, что за отказ будет списана сумма за доставку. Сумма не сказать что большая, но для меня сейчас значительная 3423 рубля.
Скажите, пожалуйста, правомерны ли действия? Можно ли как-то опротестовать? Что делать в таком случае, ведь наверняка не только я с этим столкнулась.
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый вечер!
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
1. Изучение условий: Ознакомьтесь с условиями использования и правилами возврата на сайте Wildberries. Обратите внимание на разделы, касающиеся доставки и возврата товаров, чтобы понять, действительно ли были внесены изменения и как они были оформлены.
2. Письменная претензия: Направьте официальную письменную претензию в адрес Wildberries. В претензии укажите, что информация о новых правилах была недостаточно прозрачной и что в корзине до сих пор указано, что отказ бесплатный. Попросите вернуть списанную сумму за доставку.
3. Обращение в Роспотребнадзор: Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании. Они могут провести проверку и помочь в разрешении ситуации.
24.04.2025, 22:04
Оценка автора вопроса:
Благодарю за развернутый и подробный ответ!
25.04.2025, 02:32
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 11 минут
Если платформа не отреагировала на вашу жалобу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителей.
24.04.2025, 16:39
Оценка автора вопроса:
Чтобы убрать этот долг потребуется письменная претензия. Информация об условиях доставке должна быть прозрачна и доступна.
24.04.2025, 16:40
Оценка автора вопроса:
Здравствуйте! Благодарю за ответ.
Остаются вопросы, кому писать претензию на чье имя, чем руководствоваться, в каком формате, совсем не разбираюсь в этом. Плюс ко всему, в пути находится другой заказ, где так же есть обувь, которая может не подойти по размеру, а значит это еще одна значительная сумма…
Еще волнует вопрос о стоимости доставки, понимаю, что это может быть вопрос не к юристам, тем не менее, поднять его вижу смысл. Суть вопроса в том, что стоимость доставки иногда выше стоимости самого товара, она рассчитывается не по весу ( как например, на почте или в службах доставки), а по непонятным алгоритмам. Кто должен заниматься этими вопросами, по возможности, подскажите пожалуйста.
24.04.2025, 17:39
Юристы ОнЛайн: 12 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 268
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 208
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 432
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 577
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 820
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
889
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 462
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
115
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 659
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Отказ в возврате денег за неверный товар - что делать, если Валдберис ошибся при доставке фотообоев?
Возможно ли списание стоимости доставки при несовершенной покупке в интернет-магазине?
Изделия хлебобулочные в упаковке.) без документов на списание (списанием занимается продавец ночной смены).
«Как бороться с мошенниками на Avito, которые используют WhatsApp для оформления доставки и списания денег с карты продавца?»
Не могу дозвониться в службы доставки "доставка 365".договор был на 17.09 а сообщении указано 18,09.сто делать.
Скажите подскажите, если подать заявление в суд о банкротстве физ. лица, когда прекращаются списания списания средств приставами?
Как вернуть деньги после мошеннических списаний через Яндекс доставку?
Обман при покупке на сайте Валдберис - Как вернуть деньги после непредупрежденного списания средств
Написали в Инстаграме что выиграла айфон, попросили оплатить доставку, оплатила доставку теперь сомневаюсь, что делать?
Списание долгов. Списание долгов за ЖКХ долг около 500 тысяч.
Некорректная доставка и попытка списания средств за возврат товара - Что говорит закон?
Проблемы с доставкой почты и списанием денежных средств - что делать и кто должен регулировать?
Проблемы с заказом - задержка доставки, платная доставка и угрозы от магазина. Как решить ситуацию?
Можно ли отменить заказ? Заказали сегодня напольную плитку с доставкой, оплатили, доставка завтра во второй половине дня.
Ипотеку взяли в 2017 году, в 2019 родился 3 ребенок, положен ли нам списание 450000 на списание ипотеки? Спасибо.
Способы оплаты штрафа ГИБДД - разовое списание средств или списание с каждого зачисления на карту?
Проблемы с кредитами в ВТБ - неправильное списание платежей и списание суммы приставом
Процедура списания долга на сайте ФССП - доставка бумаги или автоматическое снятие со счета, возможность блокировки карты.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут