Оформила рассрочку в озон банке, был составлен график платежей, платежи вносились просрочек нет!

Вопрос №24603836 из г. Челябинск
опубликован 12.05.2025, 04:11

Question

Оформила рассрочку в озон банке, был составлен график платежей, платежи вносились просрочек нет!

Вопрос №24603836 из г. Челябинск
опубликован 12.05.2025, 04:11

Оформила рассрочку в озон банке, был составлен график платежей, платежи вносились просрочек нет! Решила взять на пару товаров ещё рассрочку где есть льготный период, однако товары не подошли и был сделан возврат, но в личном кабинете вижу огромную цифру для возврата и товары которые вернула стоят как действующие, задала вопрос в чате, отвечают не понятно что, якобы оплата прошла в счёт погашения раннее выданной рассрочки при этом сумма платежа ранее выданной рассрочки не уменьшилась. На вопрос что товар который был оплачен рассрочкой и действует льготный период, его вернули и почему он действующий, ответа не дают. Что делать в данной ситуации?

Читать ответы (2)

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Предъявлять  претензию нужно,  ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, которую вы описали, является распространённой проблемой при возврате товаров, приобретённых в рассрочку с льготным периодом. Разберём её по шагам и предложим план действий. **1. Анализ ситуации:** - У вас есть действующая рассрочка в Озон Банке с графиком платежей, который вы исправно соблюдали. - Вы оформили дополнительную рассрочку на товары с льготным периодом (обычно это период, когда проценты не начисляются или платежи не требуются). - Товары были возвращены, но в личном кабинете отображаются как действующие, а сумма к возврату не соответствует ожиданиям. Банк объясняет это погашением предыдущей рассрочки, но сумма по ней не уменьшилась. - Ключевая проблема: банк не предоставляет чётких объяснений, создавая путаницу в расчётах. **2. Правовые основания:** - Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при возврате товара ненадлежащего качества или не подошедшего по размеру/фасону, продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней. Если товар куплен в кредит (рассрочку), возврат должен быть согласован с банком. - В случае рассрочки с льготным периодом, важно уточнить условия договора: как именно происходит возврат средств — напрямую вам или в счёт погашения других обязательств. Банк обязан соблюдать прозрачность расчётов (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). - Непонятные ответы от банка могут нарушать ваше право на информацию (ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»). **3. Что делать:** - **Шаг 1: Документирование.** Сохраните все доказательства: скриншоты из личного кабинета с отображением товаров как действующих и суммой к возврату, переписку в чате, договоры рассрочки, чеки о возврате товаров. - **Шаг 2: Письменная претензия.** Напишите официальную претензию в Озон Банк (можно через личный кабинет или заказным письмом). Укажите: - Номера договоров рассрочки. - Даты возврата товаров. - Конкретные несоответствия: почему товары отображаются как действующие, куда ушли деньги, почему сумма по предыдущей рассрочке не уменьшилась. - Требуйте подробного расчёта и исправления ошибок в течение 10 дней. - **Шаг 3: Обращение в контролирующие органы.** Если банк не ответит или ответ будет неудовлетворительным, обратитесь: - В Роспотребнадзор — для защиты прав потребителей. - В Центральный банк РФ — через онлайн-приёмную, так как это регулирование финансовых услуг. - **Шаг 4: Юридическая помощь.** В сложных случаях, особенно если суммы значительные, рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или банковском праве. Он поможет составить жалобы, а при необходимости — иск в суд. **4. Резюме:** Ваша ситуация требует активных действий из-за непрозрачности банка. Начните с письменной претензии, чтобы зафиксировать требования. Если это не сработает, используйте надзорные органы. Учитывая специфику банковских расчётов и возможные ошибки в системе, консультация юриста поможет избежать дальнейших проблем и ускорить решение. Не откладывайте, так как могут начисляться проценты или штрафы.

Оформила рассрочку в озон банке, был составлен график платежей, платежи вносились просрочек нет!

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

По договору купли-продажи дома в рассрочку, платежи вносились ежемесячно, как в договоре.

Заказ документов о рассрочке платежа от банка - соглашение, график платежей и подтверждение последнего платежа

Возможно ли изъятие автомобиля, если большая часть долга погашена и платежи вносились с просрочками?

Долг перед банком, были просрочки платежей. Не отказываюсь платить. Можно ли пересмотреть график платежей?

Можно ли выезжать заграницу при выплате по исполнительному листу и решению суда с рассрочкой платежей?\n

Банк подал в суд на расторжение договора и взыскание полной суммы кредита за просрочки платежей.

Как составить график рассрочки платежей по кредиту в суде в связи с отпуском по уходу за ребенком

Как обжаловать неустойку за просрочку платежей в суде и получить отсрочку или рассрочку платежей в другом городе?

Вопрос коллекторское агентство потеряло график платежей, у меня тоже нету графика платежей, могу я их послать подальше.

Как указать график платежа при написании заявления на рассрочку платежа

Что делать при просрочке платежей в банке Русский стандарт? Опыт с юристами и предложением графика платежей

)Начато ИП подала в суд заявление на рассрочку платежа. Нужно ли приставу предоставить копию заявления на рассрочку платежа?

Возможно ли получить рассрочку платежа по кредитной карте при иске от банка из-за просрочки платежей во время декретного отпуска?

График платежей и договор датированный разными числами. Должна ли в графике платежей стоять моя подпись.

Обязательно ли приложение графика платежей к договору микрозайма? Как оспорить предоставленный в суд неизвестный график платежей?

Оспаривая график платежей в суде - уточнение заявления или увеличение исковых требований? Юридическая сила графика платежей.

Как оплатить долг, если не подавать на рассрочку платежа - через приставов или непосредственно в организацию?

Ежемесячные платежи вносились до 2016г, далее была потеря работы, просрочки , что привело к неплатёжеспособности.

Есть много долгов в мфо, по некоторым вносились платежи по некоторым нет. Если небыло уплачено ни копейки это сразу мошенничество?

Каковы мои права на купленную квартиру в случае развода, если ипотека была взята в банке, где работал супруг

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59