Маркетплейс валберис

Вопрос №24607534 из г. Смоленск
опубликован 14.05.2025, 11:02

Долгое время заказывала товары на валберис. Недавно у них появилась непонятная услуга Сплин/рассрочка. Заказала сыну телефон, на кошелёк перевела сумму телефона, товар обозначен списание при получении. Пришёл наш товар, сотрудник ВБ нам объяснила что коробку вскрывать нельзя. Если он не работает, то писать продавцу в л/сообщениях. Деньги за телефон не списали, я подумала может после проверки, как то странно. Открыли коробку, телефон вроде новый без вскрытия, а на русский не переводит, пишем продавцу, а он отказ в возврате. Пишем в ВБ, техподдержка пишет товары по рассрочке не возвращаются, одобрение очень редко. И тут прошла неделя у меня списали деньги, я опять в поддержку, что я не давала согласие на рассрочку, потому что я посмотрела там переплата очень большая. Это какое-то навязывание, техподдержка пишет вы можете оплатить полностью товар, а там выходит сумма больше чем он стоит. И телефон бракованный и деньги оплатить. Это грабёж какой-то.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гавриченко Артем Игоревич

Юрист Брянск

4.9 2909 отзывов

Если информация о телефоне не соответствует, в том числе по поводу русского интерфейса, то это нарушение прав и деньги за телефон возможно вернуть. Обращайтесь с письменно претензией к продавцу.

14.05.2025, 11:17

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151814 отзывов

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Продавцу - письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

14.05.2025, 11:05

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43403 отзывa

Не стоит паниковать, все можно сделать. Нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Чек о покупке на руках?

14.05.2025, 11:09

Спросить юриста

Лопатин Денис Николаевич

Юрист из города Липецк, стаж 19 лет

4.9 2965 отзывов

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей с жалобой, а так же письменной претензией к продавцу и маркетплейсу.

14.05.2025, 11:09