Сломался механизм дивана. Гарантия на каркас/механизм производитель дает 10 лет. Мои права, на что я могу расчитывать?

Людмила, направляйте продавцу письменную претензию. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Диван в эксплуатации 4 года. Я так же могу писать претензию?

Гарантийных сроков по 10 лет не бывает, максимум- 36 месяцев.

Однако, у вас существенный недостаток товара.

В соответствии с п.6 ст.19 закона "О защите прав потребителей" в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Таким образом, рассчитывать на ремонт, обмен или возврат можно только при доказанности производственного характера дефекта.

Можете потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества (если 2 года не прошло с момента приобретения). Если прошло, тогда потребуйте отремонтировать. Если сроки на ремонт пройдут (20 дней), тогда можете отказаться от договора и потребовать возврата денег.

Потребительские штрафы, неустойка, моральный вред и расходы на представителя так же можно взыскать при наличии нарушений.