Фиктивные отзывы от конкурента на маркетплейсе

воздействие на конкурента возможно через маркетплейс, претензии и судебные иски за недобросовестную конкуренцию и мошенничество с отзывами

Если фиктивные отзывы оставлены на сайте предпринимателя или в его группе Вконтакте или Facebook, их можно просто удалить. Если же негативные отклики оставлены на сторонних площадках, их нужно попытаться разоблачить.

Если анонимный писатель на форуме жалуется на плохое качество товара, следует написать свой ответ, попросив его указать номер заказа, имя курьера указанное на чеке и тому подобные сведения, которые могут быть только у того гражданина, который действительно заказывал товар и получал чек. Если автор фейкового отзыва вступит в диалог, следует попытаться прищучить его, ведь в своей лжи он рано или поздно запутается. Для разоблачения в интернете фиктивных клиентов полезно иметь в штате специалиста по такой деятельности 

Например, если лживые отзывы направлены против автосервиса, следует попросить их автора (если тот, разумеется, готов доказывать свои слова, а не сбежал с форума после опубликования своего лживого опуса) указать марку и номер автомобиля, на котором он приезжал и примерное время визита. Если в автосервисе работают камеры видеонаблюдения, они, естественно, не могли пропустить никого из клиентов, а их записи можно представить в суде, если до этого, разумеется, дойдёт. Скорее всего, непорядочный автор отзыва, написавший отзыв, не соответствующий действительности, не станет ничего писать в ответ, так как понимает, что его тут же публично разоблачат. То же касается и отзывов о гостинице – если написавший отзыв о тараканах в номере гражданин не захочет сообщить свои ФИО и дату ночлега, значит он не желает доказывать свои слова.

Да много чего можно делать, хоть в суд за клевету подавать!( Уголовная ответственность за клевету предусмотрена ст. 128.1 УК РФ)Есть статьи (www.piterburger.ru, вот, например) с подробным разбором

Здравствуйте, уважаемый Гость правового портала 9111!

Статьей 14.1 Федерального закона "О защите конкуренции" от 26.07.2006 N 135-ФЗ запрещена недобросовестная консультация путем дискредитации. В соответствии со ст 3 ФЗ 135 недобросовестная конкуренция - любые действия хозяйствующих субъектов (группы лиц), которые направлены на получение преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности, противоречат законодательству Российской Федерации, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и причинили или могут причинить убытки другим хозяйствующим субъектам - конкурентам либо нанесли или могут нанести вред их деловой репутации.

Недобросовестная конкуренция наказывается по ст 14.33 КоАП РФ:

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Жалуйтесь в УФАС.

Первым шагом необходимо направить конкуренту официальную претензию с требованием прекратить распространение недостоверной информации и удалить сфальсифицированные отзывы. В претензии подробно опишите ваши подозрения, предоставьте доказательства (скриншоты, результаты вашего расследования, если они есть), укажите на возможные негативные последствия для их бизнеса в случае продолжения противоправных действий.

Параллельно с претензией конкуренту, обращайтесь в службу поддержки маркетплейса с подробным описанием ситуации и предоставлением имеющихся доказательств. Маркетплейсы обычно имеют механизмы для борьбы с фальшивыми отзывами, и могут принять меры, вплоть до блокировки аккаунта нарушителя.

Согласно Федеральному закону от 26.07.2006 N 135-ФЗ "О защите конкуренции", действия, направленные на дискредитацию хозяйствующего субъекта, либо содержащие ложные, неточные или искаженные сведения, способные причинить убытки либо нанести ущерб деловой репутации хозяйствующего субъекта, являются актом недобросовестной конкуренции (статья 14.1, 14.2, 14.3).

Подайте заявление в ФАС с подробным описанием ситуации, указанием на конкретного конкурента и предоставлением имеющихся доказательств. ФАС проведет расследование и, в случае подтверждения факта недобросовестной конкуренции, может вынести предписание о прекращении нарушений и наложить штраф.

Если распространяемые в отзывах сведения являются ложными и порочащими вашу деловую репутацию, вы можете подать иск в суд о защите деловой репутации в соответствии со статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В иске можно требовать опровержения недостоверной информации, удаления отзывов и возмещения убытков, причиненных распространением этих сведений.

Иск о возмещении убытков, причиненных недобросовестной конкуренцией:

На основании статьи 1064 ГК РФ, вы можете потребовать от конкурента возмещения убытков, причиненных вам актами недобросовестной конкуренции. Убытки должны быть документально подтверждены (например, снижение объема продаж, упущенная выгода).

С уважением.

Смотрите, если обнаружили о себе любую негативную информацию, сделайте скрин, будет, как подтверждение. Заверять через нотариуса не нужно.

Если работа конкурентов, Вам следует обращаться с жалобой в региональный УФАС.

Также есть пути решение через суд:

1) в рамках ст. 128.1 УК РФ - по факту клеветы через мировой суд;

2) в рамках ст. 152 ГК РФ - защита чести, достоинства и деловой репутации.

Действия, направленные на дискредитацию хозяйствующего субъекта, либо содержащие ложные, неточные или искаженные сведения, способные причинить убытки либо нанести ущерб деловой репутации хозяйствующего субъекта, являются актом недобросовестной конкуренции (ст. 14.33 КоАП РФ).

Но такие действия надо также доказать.

- см. ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 14.1 ФЗ «О защите конкуренции»

Здравствуйте. ст. 14.2 Федерального закона «О защите конкуренции» от 26.07.2006 № 135-ФЗ. Крупные маркетплейсы прописывают свою политику в области регулирования отзывов и другого пользовательского контента и запрещают продавцам положительно оценивать свой товар и отрицательно оценивать аналогичный товар, реализуемый другими продавцами. Если у вас есть данные с доказательствами о других продавцах - обращайтесь на маркетплейс и в ФАС

Иск в суд в соответствии со ст 131-132 гпк РФ по основаниям 150-152 ГК РФ в отношении лица нанесшего вред деловой репутации.

Уважаемый Вася, здравствуйте!

В Вашей ситуации, когда конкурент размещает фиктивные негативные отзывы с целью умышленного занижения рейтинга Ваших товаров, Вы _____

Во-первых, рекомендую обратиться к администрации маркетплейса с официальным требованием удалить порочащие сведения на основании ст. 152 Гражданского кодекса РФ, поскольку распространение недостоверной информации, способной нанести вред деловой репутации, запрещено законом

______

Во-вторых, действия конкурента могут квалифицироваться как недобросовестная конкуренция, в частности, распространение ложных, неточных или искажённых сведений, способных причинить убытки или нанести ущерб деловой репутации (ст. 14.2 Федерального закона «О защите конкуренции» от 26.07.2006 № 135-ФЗ).

Крупные маркетплейсы, обычно прямо запрещают продавцам размещать отзывы о собственных товарах или негативные отзывы о товарах конкурентов, что также может быть основанием для обращения к администрации площадки с предоставлением доказательств нарушений. В случае бездействия со стороны маркетплейса, Вы вправе обратиться с заявлением в Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) для проведения проверки и привлечения нарушителя к ответственности.

С уважением, Д.А.Разина

Здравствуйте.

Да, можно, например, обратиться с жалобой в ФАС в связи с недобросовестной конкуренцией.

В соответствии со ст.14.1 Закона о защите конкуренции:

Не допускается недобросовестная конкуренция путем дискредитации, то есть распространения ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту и (или) нанести ущерб его деловой репутации, в том числе в отношении:

1) качества и потребительских свойств товара, предлагаемого к продаже другим хозяйствующим субъектом-конкурентом, назначения такого товара, способов и условий его изготовления или применения, результатов, ожидаемых от использования такого товара, его пригодности для определенных целей;

2) количества товара, предлагаемого к продаже другим хозяйствующим субъектом-конкурентом, наличия такого товара на рынке, возможности его приобретения на определенных условиях, фактического размера спроса на такой товар;

3) условий, на которых предлагается к продаже товар другим хозяйствующим субъектом-конкурентом, в частности цены товара.

В соответствии со ст.14.2 Закона:

Не допускается недобросовестная конкуренция путем введения в заблуждение, в том числе в отношении:

1) качества и потребительских свойств товара, предлагаемого к продаже, назначения такого товара, способов и условий его изготовления или применения, результатов, ожидаемых от использования такого товара, его пригодности для определенных целей;

В соответствии со ст.14.3 Закона:

Не допускается недобросовестная конкуренция путем некорректного сравнения хозяйствующего субъекта и (или) его товара с другим хозяйствующим субъектом-конкурентом и (или) его товаром

Полагаю, что в Вашем случае подходят все три варианта. В случае выявления подобных нарушений виновные могут быть привлечены к административной ответственности по ст.14.33 КоАП РФ:

1. Недобросовестная конкуренция, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.3 настоящего Кодекса и частью 2 настоящей статьи, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Вы также можете обратиться с иском в суд для взыскания убытков, если они были Вам причинены подобным поведением.

В Письме ФАС России от 24.12.2015 N ИА/74666/15 "О применении "четвертого антимонопольного пакета" разъяснено:

Вред может выражаться в убытках или ущербе деловой репутации.

Под убытками в соответствии с частью 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Такое определение позволяет, в частности, считать способными причинить убытки такие утверждения, которые могут привести к потере хозяйствующим субъектом части покупателей.

С уважением.

Здравствуйте, Вася!

В данном случае, необходимо направить конкуренту досудебную претензию с требованием прекратить распространение недостоверной информации и удалить.

Так как в силу ФЗ от 26.07.2006 N 135-ФЗ "О защите конкуренции", действия, направленные на дискредитацию хозяйствующего субъекта, либо содержащие ложные, неточные или искаженные сведения, способные причинить убытки либо нанести ущерб деловой репутации хозяйствующего субъекта, являются актом недобросовестной конкуренции (ст.14.1, 14.2, 14.3).

Недобросовестная конкуренция наказывается по ст 14.33 КоАП РФ влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч руб.

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Прежде всего, важно собрать достоверные факты и доказательства противоправных действий конкурентов. Документы, подтверждающие заказ негативных отзывов, скриншоты переписок, IP адреса пользователей, оставляющих фальшивые комментарии, зафиксированные случаи манипуляции рейтингом — всё это станет основой для подачи заявления.

Законодательство предусматривает ответственность за распространение недостоверной информации о продукции конкурентов (пункт 1 части 1 статьи 14.2 Закона о защите конкуренции) и введение потребителей в заблуждение относительно качества и репутации продукта (статья 14.8 КоАП РФ).

Обратитесь непосредственно в техническую поддержку маркетплейса, предоставив собранные доказательства мошенничества. Многие крупные площадки имеют механизмы борьбы с фейковыми отзывами и могут удалить подобные публикации, заблокировав нарушителей.

Некоторые маркетплейсы предлагают специальные формы обращений для ситуаций, связанных с манипуляциями рейтингом. Если платформа игнорирует ваше обращение, можно переходить к следующему этапу.

Направьте жалобу в ФАС, подробно изложив ситуацию и приложив собранные материалы. В заявлении сошлитесь на статью 14.8 Закона о защите конкуренции, запрещающую недобросовестную конкуренцию путём распространения ложных сведений.

По итогам рассмотрения жалобы служба может наложить штраф на виновника (до нескольких миллионов рублей), обязав прекратить незаконные действия и восстановить справедливость.

Подача жалобы в ФАС даёт вам дополнительные преимущества при дальнейших судебных разбирательствах.

При отсутствии реакции со стороны ФАС и маркетплейса можно подавать иск в арбитражный суд о взыскании убытков и компенсации морального вреда. Основанием иска будут нормы Гражданского кодекса РФ, предусматривающие защиту деловой репутации (статья 152 ГК РФ) и возмещение ущерба вследствие нарушений исключительных прав (статья 1515 ГК РФ).