Возврат средств на Авито

Опирайтесь на пользовательское соглашение и Закон о защите прав потребителей.

Уважаемая Лия, за помощью в составлении претензии можете обратиться к любому юристу в личные сообщения ( ст 779 ГК РФ).

Здравствуйте уважаемая Лия!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях досудебного урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Прежде всего, ознакомьтесь с их правилами возврата денежных средств в договоре оказания услуг. Но даже если там указан именно такой порядок возврата денежных средств, то, тем не менее, можете им подать претензию, сославшись на то, что оплачивали рублями, а не бонусами.

Претензия пишется в свободной форме, но необходимо указать всю информацию подробно (когда, во сколько, кому, что, за что, что произошло и т.п.). В конце претензии обязательно укажите, что в случае отказа, будете вынуждены обратиться в контролирующие инстанции (это Роспортребнадзор) и в суд.

Составляется претензия, обычно, в 2-х экземплярах (один экземпляр вручаете адресату, а на втором - он ставит отметку о том, что претензию для рассмотрения принял). Уточните в их поддержке пользователей: куда именно направить претензию (скорее всего это будет юридический адрес их центрального офиса). Если претензию придется отправлять письмом, что отправьте один экземпляр заказным письмом с описью вложения - это потребуется вместо второго экземпляра (проставление отметки).

Если полученный на претензию ответ не удовлетворит, то копию претензии, что отправили им, и копию ответа на нее, что получите, отправляете с жалобой в Роспотребнадзор, в которой указываете, что просите их представлять свои интересы в суде. Обращение в Роспотребнадзор можно подать электронное на их сайте, укажите свой номер телефона, чтобы они могли оперативно связаться.

Смотрите, досудебка составляется в простой форме.

Вам должны вернуть деньги, а не баллы.

Если нужна помощь, обращайтесь к юристу.

Если откажут в возврате денег в течение 10 дней, обращатсья с иском в суд.

Подать следует иск в районный суд по месту своего проживания.

Госпошлину при цене иска до 1 млн руб. платить не нужно.

- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 450-453 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Упирайтесь в ГК РФ и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей".

Удачи.

Добрый вечер, Лия.

1)Статья 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”: Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В данном случае, услуга не была оказана в полном объеме, что является нарушением данного требования, либо же она вообще не была оказана...

Статья 12 Закона РФ “О защите прав потребителей”: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 16.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”: При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате считаются исполненными с момента подтверждения исполнения распоряжения о переводе денежных средств кредитной организацией. Возврат денежных средств потребителю должен осуществляться в той же форме, в которой была произведена оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Согласия на получение возврата в виде бонусов на кошелек Авито я не давал(а).

Принципы добросовестности и разумности (статья 1 Гражданского кодекса РФ)

ст. 450, 453 ГК РФ

- Гражданский кодекс РФ (ГК РФ)

- Статья 782 ГК РФ — Право потребителя на возврат денежных средств за неоказанную услугу

- Статья 782 ГК РФ — Возврат денежных средств за услугу, оказанную ненадлежащим образом или неоказанную

- Статья 395 ГК РФ — Неисполнение обязательств и последствия просрочки платежа

- Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1

- Статья 4 — Права потребителя при приобретении товаров и услуг

- Статья 23 — Обязанности продавца (исполнителя)

- Статья 20 — Обязанность продавца (исполнителя) по возврату денег, если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом

Возврат средств на бонусный счет — это не то, что было оговорено, и это противоречит вашим требованиям о возврате на карту.

Такой возврат может быть признан неправомерным, поскольку вы изначально платили деньги за услугу, а не за бонусы.

С уважением.

Уважаемая Лия, здравствуйте!

В Вашей ситуации действия ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито) Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349 по возврату денежных средств за неоказанную услугу не в полном объеме и не тем способом, которым была произведена оплата, противоречат требованиям действующего законодательства РФ.

--------

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

----------

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при отказе от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) потребителю должны быть возвращены уплаченные им денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств должен быть осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с потребителем).

---------

В связи с вышеизложенным, Вы вправе составить досудебную претензию в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а на втором представитель исполнителя обязан поставить отметку о получении. В претензии укажите требование о возврате денежных средств на банковскую карту, с которой была произведена оплата, ссылаясь на вышеуказанные нормы. В случае отказа или игнорирования претензии Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

С уважением, Д.А.Разина

Здраствуйте!

Изучил Вашу ситуацию:

Образец досудебной претензии

ООО «Авито»

Москва, ул. Ленинградская, д. 1

ИНН: ХХХ-ХХХ-ХХХ

тел.: +7 (XXX) XXX–XX–XX

E-mail: support@avito.ru

от Ивановой Анны Сергеевны

адрес проживания: Москва, ул. Московская, д. 1, кв. 1

телефон: +7 (XXX) XXX–XX–XX

email: ivanova@example.com

Досудебная претензия

Я, Иванова Анна Сергеевна, являюсь зарегистрированным пользователем сервиса Avito и обращаюсь к вам с просьбой устранить нарушения моих законных прав потребителя.

20 октября 2023 года мной была оплачена услуга повышения видимости объявления о продаже товара на вашем сервисе. Сумма платежа составила 2000 рублей. Операция проведена посредством банковской карты Visa № XXXXXX123456.

По состоянию на сегодняшний день обещанная услуга предоставлена не была. Несмотря на неоднократные запросы возврата уплаченных средств, сервис осуществил возврат только в виде бонусов на внутренний аккаунт сайта, использование которых ограничено рамками функционала площадки.

Фактически авансированные денежные средства были использованы сервисом неправомерно, без должного оказания оговоренной услуги, что нарушает мои права как потребителя.

Прошу немедленно возвратить сумму незаконно удержанных средств в полном объеме на банковскую карту, использованную для первоначального платежа.

Напоминаю вам нормы действующего законодательства Российской Федерации:

- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: запрещает навязывание товаров или услуг потребителю.

- Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: предусмотрена административная ответственность за введение потребителя в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг.

- Статья 32 Федерального закона № 2300-I «О защите прав потребителей»: гарантирует право отказаться от приобретения товаров или услуг с последующим возмещением стоимости покупателю.

- Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) Статья 782, пункт 1: потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесённых затрат.

В случае отказа или неполучения ответа на данную претензию в течение десяти рабочих дней, буду вынуждена инициировать обращение в судебные органы для восстановления нарушенных прав и компенсации морального вреда.

Дата подачи претензии:

« » 2025 г.

Подпись:

Анна Ивановна Иванова