Проблемы с заказом кухни через Авито - как защитить свои права и получить возврат средств?
Вопрос №20034294
из г. Москва
опубликован 07.12.2022, 20:14
опубликован 07.12.2022, 20:14
Заказывали кухню через Авито. Общение перешло в мессенджер вотсап. С менеджером договорились о предварительных расчетах и услуге замера. Приехал замерщик, мы оформили договор (фирма знвчится как "ООО") и перевели предоплату 100.000 рублей, замерщик уехал, прислал чертеж кухни, получил подстверждение проекта и дальше тишина. Телефоны и все чаты фирмы молчат и не отвечают на запрос о состоянии и готовности услуги. Так же в сети нашла ужасные отзывы, про то, что с этой фирмой уже были проблемы (игнорируют, не привозят товар или привозят неправильных размеров, но портят при сборке и не возмещают/ заменяют по гарантии)
По договору фирма должна осуществить доставку до 19 декабря (25 рабочих дней с 14 ноября), но уже не хочется с ними работать, так как дело максимально пахнет керосином)
Подскажите, какие действия стоит предпринять? Ни разу до этого не имела практики с подобными обращениями. Дождаться 25 дней по договору и запросить возврат средств через претению на официальный адрес? Можно ли действововать раньше?
Фото договора могу прислать по мессенджеру при необходимости.
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
По сути досудебные действия Вами исполнены - имеется переписка, запросы о состоянии и готовности услуги.
Теперь иск в суд, территориально - по точным сведениям ответчика.
07.12.2022, 20:19
Оценка автора вопроса:
Спасибо, я у Вас в долгу!
5 юристов дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)
Здравствуйте!
Да. Вам необходимо направить в их адрес претензию о расторжении договора и возврате средств в порядке ФЗ о защите прав потребителей.
07.12.2022, 20:15
Вы можете написать заявление на расторжение договора в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Если деньги не вернут-иск в суд.
07.12.2022, 20:16
Уже можете подать претензию.
07.12.2022, 20:16
В случае неисполнения обязательств по истечении срока Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.
08.12.2022, 18:07
Юристы ОнЛайн: 27 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 685
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8
108
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 040
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 549
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
77
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 303
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
842
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 027
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4
5 070
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5
1 282
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 171
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9
8 421
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
114
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 351
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
5
1 592
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 129
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 447
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 869
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Степанов В.И.
5
22 182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 329
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
182
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 720
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Леонтьев М.О.
5
375
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с заказом кухни и мебели - несоответствие размеров, недостатки и спор о стоимости
Частник пропал с деньгами и невыполненным заказом кухни - как защитить свои права и написать заявление за моральный вред?
Заказчик обращается в прокуратуру - нужна ли экспертиза?
Проблемы с заказом кухни - что делать, если не соответствует ожиданиям?
Невыполненный заказ кухни - права потребителя и недостатки договора
Проблемы с заказом кухни под заказ - задержка, повреждения и отсутствие помощи со стороны продавца
Кто несет ответственность в случае неудовлетворительного обмена телефонами через Avito и угрозы написать заявление в полицию?
Покупка через Авито - угроза в связи с некорректной сделкой телефонами
Оплачивала телефон через Авито через Майл, отправила деньги, но продавец пропал - можно ли вернуть деньги?
Проблемы с заказом кухни - нет обратной связи и задержка в изготовлении. Можно ли расторгнуть договор?
Проблемы с заказом кухни - договор подписан, но эскизов нет и работа не завершена уже с апреля
Проблемы с заказом кухни - задержка доставки и проблемы с установкой фартука
Как вернуть деньги за оплаченный заказ через авито? Продавец товар не стал отправлять, я отменила заказ, деньги не возвращают.
Проблемы с заказом кухни в рассрочку - нет уверенности в получении товара
Проблемы с заказом кухни - отсутствие столешниц и задержка в доставке - подробности
Проблемы с заказом кухни - непредсказуемые патины на фасадах
Проблемы с заказом кухни - несоответствие размеров и подписание акта о приёмке – что делать?
Проблемы с заказом кухни - как вернуть деньги или получить свой товар?
Задержка доставки кухни - вопросы о неустойке, расторжении договора и возмещении средств
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут