У них же заказали установку дверей с целью сохранения гарантии.

Здравствуйте, уважаемая Юлия!

Направьте продавцу двери письменное заявление о заказе монтажа. Ссылайтесь на условия гарантии и на ст 426 ГК РФ. Продавец не вправе отказать вам в заключении публичного договора, если он оказывает услуги монтажа. По характеру услуги продавец не вправе отказать в заключении договора. В случае отказа или уклонения от заключения обрашайтесь в суд с иском с понуждении заключения договора на основании ст 445 ГК РФ.

1. Пупкину не платить, вызывать полицию, оформлять заявление по ст. 159 УК РФ на него и его сообщников. Иное дело, зачем Вы вообще его впустили и позволили что-то делать???

2 . Письменно обращайтесь на фабрику - но, полагаю, Вас обманули - они Вам двери поставили - всё по Договору - иных обязательств фабрика на себя не брала - Вы неосмотрительно не заключили иной договор и т.д.

То есть двери Вам качественные привезли - что Вы с ними далее делаете - Ваши проблемы и риски.

3. Так что пытайтесь в рамках ст. 10 ЗоЗПП и далее работать с фабрикой... И с Пупкиным...

Смотрите, здесь все зависит от Ваших договорённостей с исполнителей.

По крайней мере договор на приоберетение дверей должен быть составлен.

При этом, если заявка на монтаж дверей подавалась через исполнителя и имеются доказательства (переписка, копия заявки и прочее), то именно исполнитель (завод) должен был произвести такой монтаж, а не какое-то там ИП.

Вы вправе отказаться оплачивать услуги ИП, так как с ним отношений не имели и у него заказ не оформляли.

В свою очередь этот ИП вправе подать в суд на Вас - деньги то он не получил за работы, которые были произведены.

Не важно, что сроки вышли или зашли за рамки оговоренного. Здесь можно взыскать неустойку и компенсацию.

Потребуйте письменного ответа от завода.

Если вопрос никак не разрешится, ну тогда с иском в суд.

В суде необходимо обосновать и доказать свою позицию.

Пока - решайте вопрос с заводом. ИП здесь по сути подрядчик, пусть через завод заключает договор подряда.

Но опять, на Вас также висит вопрос оплаты.

Здесь тоже интересный момент.

Услуга то оказана, не важно, что оказался исполнителем по монтажу другое лицо.

Просто на Вас могут подать также иск по факту неосновательного обогащения.

Стороны обязаны выполнять свои обязательства в любом случае.

При этом здесь можно применить нормы ЗЗПП при обращении в суд (ст. 13, 17, 29 ЗЗПП).

- см. ст. 309, 421, 450-453, 702, 782, 1102 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Юлия, уважаемая!

Ситуация, описанная Вами, как говорится, "до боли знакома". Такая схема используется для оплаты минуя кассу предприятия. В обиходе это называется работой на свой карман

Дело в том, что установщик дверей скорее всего не является штатным сотрудником фабрики, а привлекается ими на условиях договора гражданско-правового характера в соответствии со ст.702. Договор подряда ГК РФ

б) приобретены межкомнатные двери напрямую от фабрики. У них же заказали установку дверей с целью сохранения гарантии.

Это типичный и хорошо известный маркетинговый ход, так как гарантия на изделие (двери) никаким образом не распространяется на услугу (установка), что напрямую следует из системного толкования ст.470. Гарантия качества товара ГК РФ и ч.3 ст. 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в которых говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.

На услугу по установке дверей в полной мере распространяется действие ст.29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона о защите прав потребителей

Мы честные заказчики, но по таким документам мы слетаем с гарантии

Что Вам посоветовать?

Требуйте заключения только одного договора, в котором по правилам ч.2 ст.722. Гарантия качества работы ГК РФ должно быть предусмотрено, что

Гарантия качества результата работы ... распространяется на все, составляющее результат работы.

Удачи, а юристы Вам в помощь!

Статья 420 ГК РФ: Договор считается заключённым, если стороны достигли соглашения по всем существенным условиям.

Статья 161 ГК РФ: Исполнитель обязан выполнить работу в срок и с надлежащим качеством.

Статья 720 ГК РФ (Договор подряда): Подрядчик обязан выполнить работу, а заказчик — принять и оплатить её.

Статья 432 ГК РФ: Изменение и дополнение договора допускается по соглашению сторон.

Статья 434 ГК РФ: Договор считается заключённым с момента достижения соглашения по всем существенным условиям.

Поскольку договор не был заключён до начала работ, а после работы вам предоставили договор с недостоверными или неполными данными (без реквизитов ИП, без печати, без сроков), вы вправе не признавать этот договор. Оплата по договору без надлежащего оформления и без гарантий качества и сроков не обязательна. Вы вправе требовать надлежащего договора с фирмой, которая несёт ответственность и предоставляет гарантию. Отсутствие договора не освобождает вас от оплаты, если работы были выполнены, но при этом вы вправе требовать подтверждения, что исполнитель имеет право оказывать услуги (наличие ИП или юрлица, лицензий и т.д.).

Обратитесь к фабрике (производителю дверей) с письменным требованием предоставить официальный договор на монтаж с реквизитами организации.

Оформите письменный отказ с указанием причин (отсутствие договора, недостоверные данные, отсутствие печати и сроков).

С уважением.

А с чего вы взяли, что у вас гарантия слетает, если вы установите с помощью других специализированных лиц?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;

5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;

Ничего страшного не произошло. Если вам человек установил и никаких проблем нет, можете спокойно оплатить.

Естественно, все документы должны быть надлежащим образом оформлены со всеми подписями и печатями.

Уважаемая Юлия, здравствуйте!

В сложившейся ситуации рекомендую Вам действовать следующим образом. Согласно ч. 2 ст. 722 Гражданского кодекса РФ,

гарантия качества результата работы распространяется на все, что составляет результат работы, если иное не предусмотрено договором.

В Вашем случае договор на установку дверей должен быть заключен с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, осуществляющим продажу и установку дверей, а не с физическим лицом, не имеющим соответствующего статуса. Отсутствие в договоре реквизитов продавца- исполнителя, сроков выполнения работ, а также печати организации свидетельствует о нарушении требований к оформлению договора и может повлечь утрату гарантийных обязательств.

---------

Рекомендую направить письменную претензию в адрес продавца (фабрики), ссылаясь на ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающую продавца предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об исполнителе услуги, условиях и сроках выполнения работ, а также гарантийных обязательствах. В претензии потребуйте разъяснить, кто является надлежащим исполнителем работ, предоставить корректно оформленный договор, содержащий все существенные условия, и подтвердить сохранение гарантийных обязательств на установленные двери. До получения разъяснений и надлежащих документов рекомендую воздержаться от оплаты выполненных работ.

С уважением, Д.А.Разина

При наличии договора убедитесь, что условия установки дверей соответствуют вашему соглашению с фабрикой-производителем. Если вы заключаете договор непосредственно с мастером, а не с юридическим лицом — производителем дверей, обратите внимание на следующие моменты:

- Исполнитель (подрядчик) указан как физическое лицо («Пупкин А.А.»).

- Отсутствуют реквизиты индивидуального предпринимателя (ИНН, ОГРНИП), печать фирмы отсутствует.

- Нет четких сроков исполнения обязательств мастера.

Эти признаки свидетельствуют о недостаточной юридической прозрачности сделки и возможных рисках потери гарантийных обязательств производителя дверей.

Согласно статье 708 Гражданского кодекса РФ, в договоре подряда обязательно должна быть указана начальная и конечная дата выполнения работ. Отсутствие данной информации позволяет заказчику отказаться от оплаты выполненных работ и требовать устранения недостатков (при их выявлении). По ст. 720 ГК РФ, заказчик вправе потребовать исправления дефектов при обнаружении недостатков в установленные договором сроки либо в разумный срок.

Направьте письмо-претензию исполнителю (мастеру):

- Опишите сложившуюся ситуацию подробно, подчеркнув отсутствие договора, несоответствия требованиям закона и необходимость предоставления полного пакета документов.

- Сообщите о своем отказе производить оплату до тех пор, пока договор не будет приведён в порядок, включая наличие всех необходимых реквизитов и условий.

- Предложите заключить новый договор или внести изменения в существующий документ.

Статья 723 ГК РФ: Заказчик имеет право требовать возмещения убытков, связанных с нарушением подрядчиком требований к качеству выполняемых работ.

Обратитесь официально к производителю дверей и изложите свою позицию относительно сложившейся ситуации. Потребуйте разъяснений по поводу связи между вами и мастером, условиями оформления гарантии и последствий заключения договоров с третьими лицами (не заводскими сотрудниками). Обязательно получите письменный ответ завода изготовителя.

Проведите осмотр установленных дверей и зафиксируйте возможные недостатки (дефекты, несоответствие технологии монтажа и т.п.). Для фиксации проблем лучше привлечь специалиста или независимого эксперта, который сможет составить акт осмотра и заключение о качестве произведенных работ.

Статья 720 ГК РФ: Заключение экспертизы подтвердит факт наличия/отсутствия недостатков в работе исполнителя.

Исходя из полученных результатов (ответ мастера, реакция фабрики, наличие недостатков в установке):

- Продолжайте переговоры с мастером и постарайтесь урегулировать разногласия мирным путем, настаивая на правильном оформлении документов и заключении полноценного договора.

- Если диалог невозможен, направляйте исковое заявление в суд общей юрисдикции с требованием вернуть деньги за некачественно выполненные услуги, взыскать убытки и неустойку согласно действующему законодательству.