Мвидео-Истёк срок проведения экспертизы сложно технического товара (21 день)

Если магазин не направил телефон на экспертизу в установленный законом срок (21 день), и при этом не удовлетворил Ваше требование о возврате денежных средств, Вы вправе требовать возврат денег без ожидания результатов экспертизы.

Согласно статье 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. При этом продавец обязан предоставить возможность проверить качество товара, но нарушение сроков удовлетворения требования (в том числе несвоевременная экспертиза) не освобождает продавца от ответственности.

Если продавец затягивает сроки проведения экспертизы или не направляет товар на экспертизу без уважительных причин, это считается нарушением прав потребителя. В таком случае Вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и возмещении убытков (статьи 13, 15, 22 Закона о защите прав потребителей).

Направьте продавцу письменную претензию с указанием нарушения сроков и требованием возврата денежных средств. Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавец не выполнит требования, Вы вправе обратиться в суд.