Возврат денег магазином

Question

Добрый день! В магазине сделала интернет-заказ 3-х одинаковых подушек (ортопедические), оплатила по карте. Должна завтра поехать забрать в магазин (самовывоз из магазина). Муж говорит возьми сначала одну, может не подойдёт, понравится потом еще купишь. Позвонила в интернет-магазин, объяснила своё решение и сказала, что хочу завтра забрать только одну, а за две вернуть деньги. Мне не отказали, конечно, но сказали подъехать в магазин и написать заявление на возврат денег, руководство рассмотрит и при положительном решении вернут. У меня вопрос: имеют ли право отказать в возврате денег? Я ещё подушки даже не забирала. Интересуюсь, т.к. по голосу почуствовала, что моё решение представителю магазина как-то не понравилось. На какие мне статьи закона опираться, если закон на моей стороне? Заранее спасибо!

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч. 4 ст. 26.1. фз "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1.	Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Деньги обязаны вернуть

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Должны вернуть.
С уважением.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Не имеют права отказать в возврате денег.

29.06.2025, 20:37

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Удалено · Answer

Да, покупатель имеет право вернуть товар, купленный в интернет-магазине, в том числе если он не подошёл по каким-либо характеристикам. 
Согласно закону РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Удалено · Answer

Не имеют права отказать в возврате денег.

Лысенко Владимир Михайлович · Answer

Здравствуйте, Марина!
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

34 56 · Answer

Оплату за 2 подушки обязаны вернуть. За вычетом трат за доставку в пвз.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Григорьев Евгений Александрович · Answer

Вернут

Шмидт Александр Александрович · Answer

Должны вернуть

Возврат денег магазином

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Неприятность с возвратом - магазин отказывается выдать деньги в удобное время\nПроблемы с возвратом

Проблемы с интернет-магазином - возврат денег и дальнейшие действия

Как разрешить спор с магазином - возврат денег или обмен товара?

Претензия к мебельному магазину - возврат денег за диван купленный в кредит и возмещение пени за просрочку

Вопросы возврата тепловой электрической пушки в магазин - возврат денег сразу или отправка на проверку качества?

Претензия к магазину - Возврат денег за диван и отказ в возврате средств за независимую экспертизу без уведомления продавца

20.122014 г сделали в магазине возврат денег с терминала на карту, но деньги на карту не поступили, как быть?

Возможно ли востребовать в магазине возврат денег за планшет с неисправным аккумулятором без обращения в сервисный центр?

Могу ли я потребовать с магазин возврат денег или обмен?

Проблемы со сломанным телевизором в магазине - возврат денег или обмен товара?

Может ли моя мама вместо меня вернуть дубленку и потребовать у магазина возврат денег?

Купил диван 6 месяцев назад. За это время просела набивка на спальном месте. Могу ли потребовать от магазина возврат денег?

Имею ли я право потребовать с магазина возврат денег за установку заведомо бракованного водонагревателя другим лицом?

Обман при покупке спортивного костюма в интернет-магазине - возврат денег или обмен товара?

Отказ от покупки шубы в магазине - возврат денег через банк с вычетом процента

Проблемы с заказанной одеждой в интернет-магазине - возврат денег не предоставляется

У меня телефон не воспроизводит песни. Телефон на гарантии и застрахован. Могу ли я потребовать у магазина возврат денег?

Обязательство магазина - возврат денег за неотправленный товар

Что делать, если стиральная машина не ремонтируется в магазине - возврат денег возможен?

Имею ли я право требовать с магазина возврат денег или замену товара, согласно п. 1 ст. 18 закона о защите прав потребителей?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59