Взяли оплату за 5 сеансов аппаратного массажа и отказали в услуге заблокировав меня

Ваши права как потребителя нарушены, и вы имеете законные основания для возврата средств за неоказанные услуги. Вот подробное руководство по действиям:

Основные положения закона

Право на отказ от услуги

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы. В вашем случае салон обязан вернуть стоимость неиспользованных сеансов (3 из 5), так как услуга не была оказана.

Недействительность условий договора

Если в договоре есть пункты о невозврате средств, они ничтожны. Закон приоритетнее любых договорных условий.

Шаги для возврата денег

1. Составление досудебной претензии

Напишите претензию в свободной форме, указав:

Дату оплаты и количество оплаченных сеансов;

Факт оказания только 2 сеансов;

Требование вернуть 3/5 стоимости (2100 руб. из 3500 руб.);

Отказ салона в предоставлении услуг и блокировку номера как нарушение прав потребителя.

Приложите копии:

Договора (если есть);

Чеков или квитанций об оплате;

Переписки с салоном (SMS, мессенджеры).

2. Сроки и способы подачи

Направьте претензию:

Лично под подпись (составьте 2 экземпляра, один оставьте себе);

Почтой заказным письмом с описью вложения.

Срок рассмотрения — 10 дней. Если ответ не получен или отказ необоснован, переходите к следующему этапу.

Если салон отказывается возвращать деньги

3. Обращение в Роспотребнадзор

Подайте жалобу через сайт ведомства или лично. Укажите:

Название салона и его адрес;

Суть нарушения (отказ в возврате, блокировка номера);

Приложите копию претензии и ответ салона (если есть).

Роспотребнадзор проведет проверку и обяжет вернуть средства.

4. Судебное разбирательство

Подготовьте иск в суд с требованиями:

Возврат 2100 руб.;

Компенсация морального вреда (до 50% от суммы иска);

Штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований (50% от суммы, присужденной судом).

К иску приложите:

Доказательства оплаты;

Претензию и ответ салона;

Справки о попытках досудебного урегулирования.

Важные нюансы

Отсутствие договора не лишает вас прав. Достаточно чеков и переписки.

Блокировка номера — нарушение ст. 44 ФЗ «О связи». Это можно использовать как доказательство недобросовестности салона.

Экспертиза не требуется, так как услуга не оказана, а не выполнена с недостатками.

Что делать, если салон игнорирует претензию

Направьте копию претензии в прокуратуру через интернет-приемную.

Опубликуйте отзыв в соцсетях с фактами нарушения (укажите дату, сумму, условия договора).

Итог

Салон обязан вернуть 2100 руб. за 3 неиспользованных сеанса. Начните с досудебной претензии, затем обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Сохраните все доказательства: чеки, переписку, аудио- и видеозаписи. Это поможет доказать факт нарушения прав потребителя.