LSN Messenger
Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Прокопьевск, 14.07.2025, 08:31

Но нас уверили в том, что если диван придёт с повреждением, то мы можем его не принять и нам вернут денежные средства.

Вопрос №24682718 из г. Кемерово
опубликован 14.07.2025, 08:31
Здравствуйте, мой вопрос в следующем. Нами 07.07.2025 года был приобретён диван в магазине диван босс по скидке в 40% (причина скидки - закрытие салона и диван был с торгового зала салона, т.е. не новый). Но нас уверили в том, что если диван придёт с повреждением, то мы можем его не принять и нам вернут денежные средства. 12.07.2025 года, диван был доставлен нам и естественно на диване были повреждения, причём появились они в процессе доставки (вина транспортной компании магазина), мы сразу же обратились в магазин в присутствии представителя транспортной компании и объяснили всю ситуацию, далее из магазина приехал специалист и попытался восстановить оббивку дивана, но безуспешно (у нас есть фото повреждений, записи слов грузчика и записи представителей магазина). После всех манипуляций, через пару часов, нам позвонил главный специалист по нашему региону и предложил три варианта действий: оставить диван как есть, вызвать мастера и тот попытаться восстановить оббивку, и доплатить и взять новый диван со склада, а поврежденный заберет магазин силами транспортной компании. Мы согласились доплатить, и в этот же день доплатили нужную сумму, а ранее уплаченную сумму, мы после возврата сразу же должны будем перевести в магазин и после этого нам должны привезти диван со склада. Вопрос мой в чем, могули я вернуть все свои деньги (основные по договору от 07.07 и доплату по договору от 12.07) которые я заплатил за диван и не покупать ничего в этом магазине? Работает ли закон о защите прав потребителей в данной ситуации? П. С. Нами был заключён сначала один договор 07.07, где прописано что товар с торгового зала обмену и возврату не подлежит. Затем был заключён новый договор, на основании которого была доплата за новый диван со склада.
Читать ответы (8)
Лучший ответ
Рекомендуется

Разрешение данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к продавцу. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица, для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

14.07.2025, 20:03
Задать вопрос юристу

7 юристов дали 7 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Алексей Васильевич, если товар был поврежден при транспортировке, можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

14.07.2025, 08:36

Да, имеете право вернуть. Подавайте письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

14.07.2025, 08:38

Можно расторгнуть договор и вернуть денежные средства, это ваше право, предусмотренное Законом о защите прав потребителей и ГК РФ.

Нужно грамотно составить претензию

На сайте обратитесь к юристу или адвокату Вам помогут

14.07.2025, 08:41

Спасибо за ответы. Т.е. по пункт договора, в виде отказа в возврате средств, не правомерен?

14.07.2025, 09:01

В данной ситуации вы не можете отказаться от нового дивана. По отношению к первому бракованному дивану вы уже воспользовались своим правом на замену товара ненадлежащего качества, а возможно и на его возврат (в зависимости от содержания вашего договора от 12.07)

Таким образом теперь вам необходимо дождаться второй диван и если у него будут недостатки, то уже в этом случае отказываться от товара и требовать возврата средств.

Также можете попробовать воспользоваться правами, предусмотренными ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

14.07.2025, 09:28

Добрый день !

В рассматриваемом случае необходимо направить заявление в МВД о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ) по данному факту и возбуждении уголовного дела.

Всего доброго Вам!

15.07.2025, 01:49

если товар был поврежден при транспортировке, можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

15.07.2025, 02:30

Юристы ОнЛайн: 55 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 836 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.7 39 410 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 489 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 167 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 840 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 074 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 269 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 152 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 072 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 425 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 566 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5 1 081 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Едигарева О.Ю.
5 38 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 259 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 802 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 648 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 440 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8 31 860 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 024 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5 103 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 911 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.8 5 473 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8 7 811 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9 3 309 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских