Законно ли делить таким образом поток людей?

Вопрос №24687295 из г. Пенза
опубликован 17.07.2025, 15:28

Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией. В магазине на кассе отказали в обслуживании ссылаясь на то, что картой я могу обслужиться на кассе самообслуживания, а на обычной кассе только наличными. Законно ли делить таким образом поток людей?

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Суровцева Лилия Рустамовна

Юрист Дубна, стаж 11 лет

4.9 6168 отзывов

Здравствуйте! Согласно статье 16.1 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов. Обслужить обязаны были на кассе.

17.07.2025, 15:54

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)

Панова Ирина Алексеевна

Юрист из города Темрюк, стаж 13 лет

4.9 210 отзывов

Здравствуйте!

Деление потоков обслуживания в магазине на кассе самообслуживания и обычной кассе может быть законным, если это прямо прописано в правилах магазина или является частью его бизнес-модели. Однако в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей", продавец обязан обслуживать покупателя в согласованные сроки и с соблюдением норм. Рекомендуется обратиться в администрацию магазина для разъяснения ситуации.

17.07.2025, 15:30

Спросить юриста

Чистяков Александр Евгеньевич

Юрист из города Москва, стаж 25 лет

4.9 15504 отзывa

Здравствуйте. Я рекомендую написать на подобное жалобу в прокуратуру. Сама жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), причем направить саму жалобу можно через интернет. И просто обязаны будут разобраться, а вам предоставить подробный письменный ответ. Такое право вам дает Закон РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан". Желаю вам удачи!

17.07.2025, 15:38

Спросить юриста