Продавец требует сделать экспертизу и, мол, если экспертиза докажет, что брак, тогда он вернет стоимость оправы.

Если экспертиза признает брак, то продавец будет обязан возместить стоимость экспертизы.

Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор - они помогут.

Добрый день!

Есть несколько шагов, которые могут помочь вам вернуть деньги за оптическую оправу:

1. Проверка условий возврата: Ознакомьтесь с условиями возврата и обмена товаров, указанными на платформе ВБ. Они должны содержать информацию о том, как действовать при отсутствии качественного товара.

2. Соберите доказательства: Сделайте фотографии оправы с разных ракурсов, чтобы показать, что она искривлена. Также получите заключение оптометриста о том, что оправа не пригодна для заказа линз из-за дефектов.

3. Напишите продавцу: Составьте официальное обращение к продавцу с требованием возврата средств. Укажите причины, приложите подтверждающие документы (фото и заключение оптометриста), а также напомните о своих правах как потребителя. Укажите, что согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат некачественного товара.

4. Обратитесь в платформу ВБ: Если продавец продолжает игнорировать ваши претензии, свяжитесь с поддержкой платформы ВБ. Опишите ситуацию, приложите все документы и объясните, что продавец отказывается брать товар обратно.

5. Экспертиза: Если продавец настаивает на проведении экспертизы, вы имеете право провести ее за свой счет. Однако это может быть затратным. Если у вас есть результаты экспертизы, которую сделал оптометрист, это тоже будет весомым аргументом.

6. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если все вышеперечисленные шаги не принесут результата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в защиту прав потребителей. Сообщите им о ситуации и получите консультацию о дальнейших действиях.

Нормы права:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

В вашей ситуации, когда продавец отказывается принимать оправу, ссылаясь на недобросовестность оптометристов, и требует проведения экспертизы для возврата стоимости, необходимо действовать следующим образом:

Претензия продавцу: Вам следует письменно обратиться к продавцу с претензией. В претензии изложите факт покупки оправы, обнаруженный недостаток (если он есть, или укажите, что она не подходит вам по каким-либо причинам, если это так), и ваши требования. В данном случае, если вы считаете, что в оправе есть брак, вы можете потребовать:

Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за оправу суммы.

Замены на оправу этой же марки (модели, артикула) или на аналогичную оправу другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Соразмерного уменьшения покупной цены.

Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков оправы или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при возникновении спора о причинах недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18). Вы имеете право участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона).

Проведение экспертизы: Если продавец отказывается проводить экспертизу или вы не согласны с ее результатами, вы вправе самостоятельно провести независимую экспертизу качества товара. Расходы на проведение такой экспертизы подлежат возмещению продавцом, если экспертиза подтвердит наличие недостатка (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). При этом, согласно судебной практике, в некоторых случаях суды могут отказать в возмещении расходов на экспертизу, если она была проведена без уведомления продавца и он был лишен возможности участвовать в ней или поставить свои вопросы эксперту. Однако, законодательство не содержит прямого требования об обязательном уведомлении продавца о самостоятельно проведенной экспертизе.

Обращение в суд: Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования после получения претензии и/или результатов экспертизы, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. В суде вы можете требовать не только возврата стоимости оправы, но и возмещения убытков, а также неустойки за нарушение сроков удовлетворения ваших требований.

Важно: Очки не относятся к технически сложным товарам согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Правовые нормы, регулирующие данную ситуацию:

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (права потребителя при обнаружении недостатков в товаре).

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (сроки удовлетворения требований потребителя).

Статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (возмещение морального вреда).

Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).

18 п 5 Закона -проверка качества товара продавцом в вашем присутствии

сделали вы экспертизу продавец вам обязан возместить ее стоимость

Потребитель вправе потребовать возврат денежных средств за оправу, если выявленный дефект подтверждает ненадлежащее качество товара. Основания для этого предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей».

Добрый день!

При дистанционной продаже товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара, размещенным продавцом в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона № 2300-1; п. п. 17, 18 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).

Отказ от оправы очков возможен в следующих случаях:

- в любое время до их передачи;

- в течение семи дней после передачи оправы без объяснения причин;

- в течение трех месяцев с момента передачи оправы, если в момент их доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

Вернуть оправу в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия:

1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия их покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, например, на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата вами товара путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;

2) Оправы очков не имеют индивидуально-определенных свойств, в силу которых они могут быть использованы исключительно вами.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1, продавец должен вернуть уплаченную вами сумму, за исключением своих расходов на доставку возвращаемого товара, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Пишите претензию официально и требуйте возврата денежных средств оплаченных за не пригодный к использованию товар.

При этом ссылайтесь также на положения ст.ст. 20, 21, 22 Закона "О Защите прав потребителей" , согласно которым в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Удачи Вам!

Добрый день !

В рассматриваемом случае, это неправомерно.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в органы Прокуратуры, для проведения проверки за незаконные действия, и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!