Некачественно нарастили и сняли волосы, возвращать деньги мастер отказалась

Нарастила волосы у мастера (есть основания полагать, что как ИП не зарегистрирована, ФИО не предоставила, видимо придется идти в полицию устанавливать личность). Не понравился результат, приехала домой и связалась с ней повторно, договорились донарастить волосы. Волосы приобрела самостоятельно, она лишь оказала услугу по наращиванию. После этого ходила с волосами. Волосы сыпались ужасно, но грешила, что возможно просто некачественные сами по себе. После того, как проходила 21 день пришла к этому же мастеру на снятие. Сняли волосы, я оплатила за снятие. Но выйдя из салона проводила рукой по волосам и поняла, что у меня выпадает очень много волос. Ехала в такси - все так же. Приехала, вычесала волосы - огромные комки, помыла волосы - вымылось очень много волос. Начала анализировать. При мытье головы поняла, что в моей голове все еще осталось очень много капсул, около 30, то есть по факту мастер не выполнила услугу по снятию должным образом. Я написала ей сообщение по поводу волос, она сказала, что это нарощенные выпадают и это нормально. Но у меня остались капсулы с нарощенными волосами и при сравнении можно было легко отличить мои волосы от нарощенных: нарощенные темные, почти черные, когда мои темно-фиолетовые с розовым отливом. В целом из-за торопежки (в момент снятия в студии сидела следующая клиентка, которая сама по себе подгоняла мастера) я просто оплатила и не стала разбираться на месте, но через время все взвесив я поняла, что услуга оказана некачественно - у меня половина волос пропала, густоты до наращивания нет той, у меня мама парикмахер и она прекрасно знает, какая густота у меня была (в момент наращивания она меня вживую даже не видела), так что сказала, что действительно вина мастера есть 100%. На все претензии и вариант решить письменно проблему отказалась отвечать и заблокировала, нашла её контакт в ватсап, написала вопрос там - она ответила, что ее муж работает в уголовном розыске и мне же хуже будет, если я начну что-то решать. У меня есть фотографии как торчат капсулы из волос, как лезли мои настоящие волосы и что это не нормально (в целом она нарастила волосы ужасно, волосы мои натуральные торчали, но я отказалась их филеровать, так как побоялась, что мастер мне испортит мои натуральные волосы, в общем-то неспроста я боялась). Вопрос: как в такой ситуации быть? Что можно предпринять? Пока подала жалобу в роспотребнадзор, есть ли смысл идти в суд пытаться что-то доказать? Капсулы я все вытащила из головы, остались только фотографии и мои вопросы мастеру, которые она успешно проигнорировала фразой "Даже не буду читать этот текст". Может ли она сослаться на то, что претензии по факту носки я ей не писала? Потому что думала, что все нормально и просто грешила на качество нарощенных волос. Но по факту снятие было выполнено ужасно, она не должна была брать деньги с меня за это "снятие", при том что половину рабооты я сама делала - сидела и выковыривала со слезами свои настоящие волосы, которые отрывались из-за этих капсул.