Продавец отклонил заявку на возврат

Вопрос №24701329 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 30.07.2025, 14:46

Доброго времени суток! Купил ребёнку электросамокат в синем маркетплейсе, при проверке всё было нормально. На следующий день затрещало мотор колесо, подал заявку на возврат денежных средств, её одобрили, после чего приехал курьер и забрал самокат, через несколько дней в чат поддержки мне пришло сообщение что заявка на возврат денежных средств отклонена. Мол по вашей заявке проведена диагностика и тех. работы, он полностью исправен и готов к эксплуатации. Я им написал что подавал заявку на возврат средств, на что мне ответили следующие: Александр, понимаем вас - по регламенту ОЗОН - если самокат запущен в эксплуатацию, В соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», у вас должны принять товар и провести проверку качества (диагностику) товара. Одобрение заявки на возврат не подтверждает право покупателя на возврат денежных средств. Заявка на возврат дает вам право отправить самокат на диагностику продавцу. Если в ходе диагностики будет выявлен заводской брак (не устраняемый) то производится возврат денежных средств+компенсация доставки. Если выявлено механическое повреждение - то производится тех. работа и отправка самоката в адрес покупателя. На сколько это правомерно?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ломакина Виктория Владимировна

Юрист Брянск, стаж 14 лет

4.9 1750 отзывов

Ну если их диагностика не показала производственный брак, получайте результат диагностики и в суд. Другого варианта нет. В суде будет проведена экспертиза в рамках которой будет определено возникшая неисправность это производственный брак или нарушение правил эксплуатации. От результата экспертизы будет зависеть решение суда.

30.07.2025, 14:53

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 7 минут