Срок удовлетворения требований по досудебной претензии

Евгения Анатольевна, срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней со дня предъявления требования. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте.

В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей удовлетворить Ваши требования продавец обязан в течение 10 дней с момента получения претензии.

С уважением.

Продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Добрый день!

10 дней!

Статьей 22 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Срок не более месяца.

1. Нормативная база

Сроки рассмотрения претензии и возврата денег за некачественный товар регулируются:

- Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 20, 21, 22, 23.1);

- Гражданским кодексом РФ (ст. 309, 310, 314, 395);

- Правилами дистанционной продажи (Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007) – если покупка совершена онлайн.

2. Сроки рассмотрения претензии

2.1. Общий срок ответа на претензию

Продавец обязан рассмотреть претензию и дать ответ в течение 10 дней с момента получения (п. 1 ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

2.2. Срок возврата денег

Если требование о возврате средств признано обоснованным, продавец должен вернуть деньги:

- В течение 10 дней с момента получения претензии (п. 2 ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»);

- В течение 3 дней – если покупка совершена дистанционно (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

2.3. Сроки экспертизы товара

Если продавец настаивает на проверке качества товара:

- Экспертиза должна быть проведена в течение 20 дней (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»);

- Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после подтверждения брака.

3. Практические рекомендации

3.1. Как правильно составить претензию

Включите в текст:

- Данные о покупке (дата, номер чека, модель товара);

- Описание дефекта;

- Требование о возврате денег;

- Реквизиты для перевода средств;

- Срок ответа (укажите «10 дней» со ссылкой на ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

3.2. Как подать претензию

- Лично под подпись на втором экземпляре;

- Почтой заказным письмом с уведомлением (дата получения – отсчет сроков);

- Электронно (если у магазина есть официальный email).

3.3. Что делать, если сроки нарушены

- Начислите пеню за просрочку (0,1% от суммы за каждый день, ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»);

- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой;

- Подайте иск в суд (мировой или районный – в зависимости от суммы).

4. Последствия нарушения сроков

- Штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);

- Компенсация морального вреда (ст. 15 Закона);

- Обязанность оплатить судебные издержки (ст. 98 ГПК РФ).

5. Пример расчета сроков

- 01.10.2023 – подача претензии;

- 11.10.2023 – крайний срок ответа;

- 21.10.2023 – крайний срок возврата денег.

Если деньги не поступили, с 22.10.2023 можно требовать пеню.

6. Важные нюансы

- Сроки могут быть продлены только по согласованию с потребителем;

- Если продавец молчит – это неправомерный отказ (п. 2 ст. 22 Закона);

- Дистанционные покупки имеют льготные сроки возврата (ст. 26.1).

Рекомендация: Фиксируйте все этапы переписки. Если продавец затягивает – сразу готовьте иск.

Документы в суд:

1. Копия претензии;

2. Подтверждение отправки (почтовая квитанция);

3. Чек/договор купли-продажи;

4. Расчет пени.

Если нужна помощь с составлением претензии или иска – обращайтесь!

Срок составляет 10 дней со дня предъявления требования. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

10 дней в общем случае. Но в частном - зависит от требований

Согласно статье 22 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», срок для возврата денег за некачественный товар, в том числе за бракованную стиральную машину, составляет 10 дней со дня предъявления требования (претензии).

ст 22 Закона РФ ,,О Защите прав потребителей"".-10 дней -календарных=при нарушении пени ст 23 Закона в помощь

Здравствуйте, 10 дней с момента вручения претензий

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

10 дней - срок для возврата средств