Возврат мелкой бытовой техники

Question

Здравствуйте. Можно ли вернуть кухонный комбайн в течении 14 дней, если был в употреблении... Но технически полностью исправен, только не устроил по некоторым параметрам в работе? Поясняю ниже... 

Через сайт Яндекс Маркет 01.08. покупали кухонный комбайн (доставка была быстрая, в этот же день с магазина города). Покупали для мамы. Но в процессе работы ей не понравилось что бОльшая часть продуктов не перетирается, а застревает между теркой и крышкой. Приходится постоянно выключать и доставать продукты, это неудобно вообще. 

Можно ли вернуть товар? Т.к заказывали через яндекс маркет, то там я оформила возврат и магазин (от куда комбайн) его одобрил... Фото прикрепила. Но когда приехали вчера в магазин, то они начинают нас отправлять в сервисный центр для проверки. Комбайн полностью технически исправен. В сервисном центре сказали мы проверим и если исправен (а я знаю что это так), то дадим документ и езжайте снова в магазин. Но дали понять что могут отказать в возврате. 

В технической поддержке яндекс маркета говорят, что я могу его и отвезти в магазин и они обязаны принять, т.к. возврат одобрен на сайте.

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый день! Согласно п.12 Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", кухонный комбайн относится к категории сложных технических товаров, для таких покупок и их возврата действуют особые условия.

Вернуть технически сложный товар можно в течение 15 дней с даты покупки. Если вы обнаружили в нем существенные недостатки, обратитесь к продавцу и получите всю сумму обратно.

Если 15 дней уже прошло, есть три основания для возврата денег:

Есть существенный недостаток, который нельзя устранить.
Затянувшийся ремонт более 45 дней.
Невозможность использовать товар больше 30 дней в течение каждого гарантийного года.
Иными словами, если техника через год находится на гарантии, но у нее постоянно что-то ломается, это существенный недостаток. И можно требовать возврат полной суммы.

Шмидт Александр Александрович · Answer

откажут, тогда претензию и в суд

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Кухонный комбайн можно вернуть в пределах гарантийного срока, если он некачественный. Качественный кухонный комбайн не подлежит обмену или возврату.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Предъявлять претензию нужно,  ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ, требуйте расторжение договора  купли продажи и возврата денежных средств

Николай Сысоев · Answer

В претензии так и пишите что не выполняет свои основные функции.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Возврат мелкой бытовой техники

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Существенным недостатком при гарантийном возврате мелкой бытовой техники (блендера)

Как доказать кражу бытовой мелкой техники из дома, когда нет свидетелей и документов

Сложность мелкой бытовой техники и правомерность отказа от возврата денежных средств

Как доказать факт кражи мелкой бытовой техники в отсутствие документов?

Законность развоза курительных смесей курьером мелкой бытовой техники - важные детали и риски

Мастерская по ремонту мелкой бытовой техники и выездные услуги по ремонту холодильников в рамках закона о защите

Оформление комиссионного магазина мелкой бытовой техники с возможностью предоставления денег под залог или выкуп товаров

Я бы хотел бы узнать у вас. разрешено ли в Крыму уличное торговля? Мелкой бытовой техники?

Хочу торговать мелкой бытовой техникой и посудой по домам законно. Какие документы нужны?

Надо ли продавцу бытовой техники и кассиру в магазине бытовой техники делать сан книжку? Анастасия.

В каких случаях возврат бытовой техники в магазин, с возвратом денег со стороны магазина, невозможен?

Возврат бытовой техники

Ошибочный возврат бытовой техники оплаченной картой - как решить проблему?

Как вернуть купленный чайник, если возврат бытовой техники запрещен?

Возможен ли возврат бытовой техники в интернет магазин после 2 не удачных гарантийных ремонтов, срок гарантии еще не закончился.

Возможен ли возврат бытовой техники после недели эксплуатации, если информация продавца не подтвердилась?

Могу ли я потребовать возврат бытовой техники после разрыва отношений, если жена вывезла ее из квартиры?

Где вернуть вещи после разрыва? Шанс на возврат бытовой техники и мебели, купленных родителями

Возврат бытовой техники - Как вернуть фен-щетку продавцу при несоответствии и большом шуме?

Опыт покупки бытовой техники - возврат денег через 8 дней и возможность обращения по ЗПП.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59