Доставка курьерской службой

через претензию

Согласно статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. В вашем случае товар не был передан, несмотря на изменение статуса.

По закону, продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Возврат стоимости экспресс-доставки: Поскольку услуга экспресс-доставки не была оказана (товар не был доставлен), вы имеете право на полный возврат уплаченных за нее средств.

Возможные варианты действий, если магазин не реагирует:

Если магазин не отвечает на ваши обращения или отказывает в возврате, составьте письменную досудебную претензию. В ней изложите все обстоятельства, ваши требования и сроки для их удовлетворения. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес магазина.

Обращение в Роспотребнадзор: Вы можете подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.

Обращение в суд: Если претензионный порядок не принес результата, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. В иске вы можете требовать:

Возврата стоимости товара.

Возврата стоимости услуги экспресс-доставки.

Уплаты неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств (статья 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Компенсации морального вреда (статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Возмещения судебных расходов.

Наталья, здравствуйте!

Сложность Вашей ситуации в том, что у Вас оказалось два исполнителя: продавец - Спортмастер и независимая от него служба доставки Яндекс

Поэтому надо определить точно к кому обращаться за возвратом и надо ли.

Поскольку экспресс-доставка это, в соответствии со ст.435. Оферта ГК РФ, публичная оферта Спортмастера, то приняв акцепт (согласие на выполнение) магазин обязан контролировать доставку товара до потребителя

Однако, если Вы прочитали условия Экспресс-доставки Спортмастера https://dostavka.today/sportmaster, то обратите внимание на 2 положения:

а) Скорость: Вы получаете заказ в течение 24 часов, что особенно удобно в случае срочной необходимости.

б) Отмена доставки: В случае полного отказа от заказа стоимость доставки не взимается.

Поскольку 24 часа еще не прошло, то следует подождать истечения этого норматива

претензия письменно согласно Зозпп

Сначала убедитесь, что ваше обращение действительно зарегистрировано и принято магазином к рассмотрению. Если оно исчезло из личного кабинета, свяжитесь повторно с горячей линией Sportmaster и уточните статус вашего обращения.

Если обращения недостаточно или реакции на него нет, переходите к составлению письменной претензии. Это обязательный этап перед подачей иска в суд.

Что включить в претензию:

- Подробности заказа (номер, дату, сумму предоплаты);

- Информацию о доставке (название службы доставки, номер телефона, указанные при оформлении заказа);

- Подтверждение оплаты услуги экспресс-доставки;

- Детали попытки связаться с поддержкой и полученный ответ;

- Требование вернуть деньги за товар и услугу доставки.

Подготовьте два экземпляра претензии, один вручите представителю продавца лично под подпись либо отправьте почтой с уведомлением о вручении.

- Статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Установлен порядок возврата денежных средств потребителю при нарушении продавцом условий договора купли-продажи.

- Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Права потребителя при обнаружении недостатков товара.

Вам понадобятся следующие документы:

- Копия чека/квитанции об оплате товара и услуги доставки;

- Скриншоты приложения, подтверждающие оплату и оформление заказа;

- Доказательства связи с службой поддержки (если имеются письма, скрины сообщений и т.п.).

Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывает вам необоснованно, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд с иском о взыскании уплаченных сумм и компенсации морального вреда.

Для обращения в суд подготовьте копию претензии, доказательства отправки её продавцу, подтверждение покупки и остальные имеющиеся документы.

Здравствуйте уважаемая Наталья!

В рассматриваемом случае продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Поэтому необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих убытков и расходов, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго!

Смотрите, так как по сути товар Вы не получили, не зависимо, виноват продавец или куръер, можете в Вашем случае отказаться от товара и потребовать возврата средств.

По общим правилам у Вас есть 7 дней с момента получения товара или с момента получения уведомления сообщения о якобы доставке такого товара.

Направьте продавцу претензию об отказе от услуг с требованием возврата денег за него в течение 10 дней.

Если тишина или отказ, идете с иском в суд по своему месту проживания.

Госпошлина здесь не облагается по делам ЗЗПП.

Можете взыскать деньги за товар, неустойку, штраф 50%, компенсацию за моральный вред и судебные расходы.

- см. ст. 13, 15, 26.1, 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 450-453, 1099 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте!

Либо это технический сбой, тогда надо направить претензию. Либо Вы нарвались на мошенников (что более вероятно). Обращайтесь в полицию, к заявлению приложите скрины , переписку, скрин перевода и прочее. В ходе возбужденного уголовного дела заявляете гражданский иск

Как вариант - расторгает договор и взыскиваете денежные средства +плюс комиссию) в судебном порядке.

Напишите претензию: Если звонки не приносят результата, направьте письменную претензию в Спортмастер.

Ваши права в данной ситуации защищены Законом РФ "О защите прав потребителей":

Статья 4. Право потребителя на надлежащее качество товара (работы, услуги): Спортмастер обязан предоставить вам качественную услугу доставки. В данном случае, услуга не оказана.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге): Если вам была предоставлена недостоверная информация о сроках доставки, вы имеете право требовать возмещения убытков.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю: В случае нарушения срока передачи товара (а в вашей ситуации товар вообще не был передан), вы имеете право потребовать:

- Возврата суммы предварительной оплаты товара.

- Полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг): Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков оказания услуги (экспресс-доставки).

Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей: Продавец (Спортмастер) несет ответственность за нарушение ваших прав.

Если Спортмастер не ответил на претензию в установленный срок или отказал в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Жалобу можно подать онлайн через сайт Роспотребнадзора.

Если Роспотребнадзор не помог решить проблему, или вы считаете, что действия Спортмастера нанесли вам значительный ущерб, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. При подаче иска в суд по защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается (пункт 3 статьи 17 Закона РФ "О защите прав потребителей").

С уважением.

Убедитесь, что ваше обращение действительно зарегистрировано и принято магазином к рассмотрению. Если оно исчезло из личного кабинета, свяжитесь повторно с горячей линией СпортМастер и уточните статус вашего обращения.

Чтобы вернуть деньги, вам понадобятся:

чек или квитанция об оплате; скриншоты переписки с продавцом; номер заказа.

Если ответа на него нет необходимо направить досудебную претензию.

В ней укажите: номер заказа; дату оплаты; суть проблемы (товар не доставлен); требование вернуть деньги. Отправьте претензию продавцу. Обычно это можно сделать через личный кабинет на сайте магазина. Ждите ответа. По закону у продавца есть 10 дней, чтобы ответить.

Согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если товар оплачен, но не поставлен, вы имеете право требовать возврата денег. 

Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней с момента получения претензии. Если деньги не пришли, можно обращаться в Роспотребнадзор и затем в суд.

В случае полного отказа от заказа стоимость доставки не взимается.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы (ч. 3 ст. 16. Закона № 2300-1).