Магазин забрал браслет на экспертизу

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», стандартные сроки проведения экспертизы:

До 10 дней — если покупатель хочет вернуть товар, требует уменьшить цену соразмерно дефектам, возместить понесённые убытки или затраты на ремонт.

До 20 дней — если потребитель хочет поменять товар.

До 45 дней — если покупатель требует отремонтировать бракованный товар.

Добрый день!

Решать через суд (ст.131 ГПК РФ).

Согласно пункту 1 статьи 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - ЗОЗПП)"В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.". Таким образом, срок проведения проверки (экспертизы) товара ограничивается установленным для продавца сроком для замены некачественного товара. 20 дней - это предельный срок.

Иные сроки, которые обязан соблюдать продавец:

Согласно п.1 ст. 20 ЗОЗПП "Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней."

Согласно ст. 22 ЗОЗПП "Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.".

У Вас сроки должны быть прописаны в акте приема браслета

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», сроки проведения экспертизы:

До 10 дней — если товар ненадлежащего качества и покупатель требует возврата денег или замены.

До 20 дней — если покупатель требует ремонта.

До 30 дней — в случае технически сложных товаров.